消费者申请大小尺寸与商品描述不符退款我该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

产品收到了因为买家自己不会安装导致的，退货退款理由是与商品描述不符这样我要拒绝嘛？如果拒绝就会申请小二介入，我和买家沟通不同意修改退款理由，我要怎么办？

2020年05月28日 | 4441人阅读

回答 | 共 5 个

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kaixin2

不能同意的，要是同意了会影响宝贝品质的，先旺旺联系买家，如果不回复可以电话联系让买家修改下，如果买家不修改的话你可以先拒绝下，然后让买家上传宝贝大小不符合的证明。前提是你需要保证你的数据的正确性！

编辑

淘宝达人

1、先和买家沟通，引导修改退款原因。（话术自己组织，建议电话联系）
2、描述不符影响的是品质退款率，官方暂时表示这个不影响商家权重，仅供商家查看。
3、可以尝试拒绝买家退款，并告知买家修改理由。如买家申请小二介入，你可以再点击同意退款，这样小二就不会介入处理了。
希望可以帮到你，望采纳。

2018年08月18日

小红

这样买家就有点操蛋，你有运费险吗有的话告诉他退回不会有什么运费损失他可能不想出运费

2018年08月19日

仉智辉

退款呗，还能咋滴，肯定不能强卖不是

2018年08月20日

苏宾

退呗

2020年05月28日

游客