卖家未收到货，天猫就已经给买家退款了，怎么处理？|有问必答-乐友问答

卖家未收到货，天猫就已经给买家退款了，怎么处理？|有问必答

我是天猫商家。买家要退货退货我还没收到货天猫就已经给他退款了现在是钱货两空。这种情况怎么处理？

2020年05月28日 | 3657人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

买家应该是信誉比较好，极速退款了，这个款是天猫那边垫付的，没事，等待买家填写快递单号，如买家一直未填写或是填写的单号没有物流信息，或是寄回来的快递还在路上，但是，申请时间到到了，可以拒绝申请，提交相关的证据，及时买家申请介入，小二也会根据实际情况来处理的。

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mje20

具体情况没有描述清楚。如果是买家确认退货时就直接给打款，是垫付的，正常收到再确认就行了；如果是自己没有注意自动确认时间，到期自动给买家确认退款了，这种情况只能跟天猫小二反映情况，并且拿出证据证明买家没有发货物流信息试试看吧，一般自己的原因造成自动确认的，自己是要负责的。另外可以用买家没有退货物流信息的证明投诉买家虚假退货，还可以云标签标注不良买家。

2018年07月26日

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sxgj

你说的这种情况是极速退款吧？享受极速退款的买家，退货时只要填写上正确的单号，就会立刻收到退款。这个钱是天猫垫付的，你不用着急，按照正常的流程验货签收，如果买家退回货物没问题，你点确认收货，这时钱才会从你的账户扣除支付给天猫。如果买家退货有问题，你可以拒绝退款，小二核实后确实是买家问题的话，天猫垫付给买家的钱，天猫会自己联系买家追回的。

2018年07月26日

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王二波90

有一种情况是：淘宝认为买家信誉良好所以让顾客有退货只要登记退货运单了就可以有提前得到退货款的特权您看一下是不是这种情况。如果是不要紧真的收到的退货缺件或未收到你依然可以投诉提供证据要回退款。如果不是请把情况说具体一些或问一下阿里万象

2018年07月27日

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pojy

问题不清楚啊，你不确认怎么会直接退？我了解的有3种情况，1，你自己不小心点确认了，2，有个快速退款的是阿里帮忙垫付的，3，时间到了未处理，天猫自动退款。你是什么情况、？

2018年07月28日

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妖娆般滴女银

应该是极速退款，天猫垫付的。但是如果买家退回的货物有问题，或者没有寄回货物，你还是可以照样拒绝退款的。

2020年05月28日

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