商家成功退款，但消费者又签收了快递，我该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

商家成功退款，但消费者又签收了快递，我该怎么办？>答疑解惑

买家申请退货退款，原因是未收到货，原因：多拍/拍错/不想要，然后我就同意，并退了款给他，过了1天物流又显示他签收了.订单也关闭了，我该怎么办？？？之前买家申请退货退款都是要买家上传快递单号，才能完成退款的....

2020年05月28日 | 7758人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

之前联系快递追回了吗，如联系这个是快递没有拦截成功，让快递取回。在旺旺上或是电话联系留言粉丝，如买家愿意留下来，让买家补一下钱。这个协商来处理。对于没有退回或是在退回中的订单，还是不要先同意退款。注意订单退款时间，及时拒绝申请，免得货财两空。

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米可多衣橱

1.未收到物品，要与客户协商拒收并返回物品，没有返回不要确认退款，丢失让快递赔偿，已签收物品申请退款需退货并验货后退款。（返回物品并验货后可退款，物品没有返回就确认的自己承担。）
2.买家申请退款的同时，尽快联系快递（查看物品所在位置并返回，也必须和买家沟通派送时拒签，没有拒签不同意退款）
3.钱货两空的你，现在尽量联系快递公司派送追回物品（客户申请退款时已沟通返回快递可让快递公司补偿部分，客户申请退款没有沟通快递和客户协商拒收，自己做好承担的准备吧）（提示：贵重物品丢失或买家不认，建议报警。）

2017年06月08日

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香香公主

首先到卖家后台查看物流情况，了解买家是否真实是本人签收了；在物流显示已经签收的情况下直接到买家申请退款的页面拒绝买家的申请；若是买家再次申请退款，卖家可先通过网站的聊天工具或者通过电话或者信息询问买家因何退款，是否因产品问题才申请的退款；在了解到是因买家个人问题而申请的退款，果断再次拒绝，等系统默认收款后卖家自然能够收到买家的货款。

2017年06月10日

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天骄001

你点击看退款成功没有，如果只是卖家同意退款，钱还在淘宝就没事，如果你看到退款页面显示退款成功的话，你可以先联系下客户问问情况然后再联系快递看看，你还可以联系你这边的发件快递帮忙看看能不能追回这个件，而且每次退款都要注意买家是只退款还是退货退款，

2017年06月11日

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谁动了我的奶酪

长记性吧，以后退货退款的情况下你可以同意，如果只是退款的话，只要你的货发走了就一定不能接受，等货到你手里了再决定退不退款。没关系，大家都是从这个阶段过来的

2017年06月11日

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wwwxdcr

这是卖家操作流程失误，同意退款之前必须查询快递路径，等待买家拒绝签收宝贝并且返回验收后才能同意退款给买家。目前你这个情况只能与买家协商。不过，想要得到更专业的回答,我建议到【米推推网】去搜答案，不要怕麻烦，里面有很多很专业的知识和问答。

2020年05月28日

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