为什么我的店小蜜不自动回复啊？|有问必答-乐友问答

为什么我的店小蜜不自动回复啊？|有问必答

为什么我的店小蜜不自动回复啊？

2020年05月27日 | 7624人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

1.首先搞清楚你问的店小蜜怎么不自动回复说的是全自动还是半自动
2.如果是全自动不自动回复说明你这个官方知识库场景没有配置答案或没有关联到该商品.或者自定义没有配置这个问法
3.如果是半自动没有回复看下这个问法是不是知识库自动回复只是场景如果不是需要添加自定义高匹配率的问法
4.至于有没有开小蜜(助手优先)这些我在这里就不说了详细可以参考下店小蜜学习平台。

编辑

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小痞子

店小蜜不自动回复可能是以下几点原因：
①首先确认沟通的账号名称是不是“店铺名:服务助手”，是的话，就是已经自动回复了，如果不是才没有自动回复。
②确认下服务助手有没有开启，是否有勾选使用机器人自动应答，可以在旺旺上搜索“店铺名:服务助手”（中间的冒号是英文状态下哟~）进行测试。
正常开启状态如下图：

③确认一下用户测试的账号之前是否进入过人工，如果之前有进入过人工，再次进入会直接进入人工，直接跳过店小蜜，所以建议您换一个账号再测试一遍；
④查看您的开启状态是否为助手优先，若非助手优先，且有人工客服在线，则店小蜜不会自动回复；
⑤查看您测试的场景是否命中人工直连，若命中人工直连场景，则也不会自动回复，直接到人工客服
⑥由于买家咨询问题与店小蜜回复源于不同系统，系统发送可能会存在时间差，造成顺序错乱，其实买家的问题店小蜜已经回复了，此类情况不多，可以看下上面一次店小蜜回复内容是否是买家咨询问题的答案。

2018年07月29日

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螃蟹啊螃蟹

①首先确认沟通的账号名称是不是“店铺名:服务助手”，是的话，就是已经自动回复了，如果不是才没有自动回复。
②确认下服务助手有没有开启，是否有勾选使用机器人自动应答，可以在旺旺上搜索“店铺名:服务助手”（中间的冒号是英文状态下哟~）进行测试。
③确认一下用户测试的账号之前是否进入过人工，如果之前有进入过人工，再次进入会直接进入人工，直接跳过店小蜜，所以建议您换一个账号再测试一遍；
④查看您的开启状态是否为助手优先，若非助手优先，且有人工客服在线，则店小蜜不会自动回复；
⑤查看您测试的场景是否命中人工直连，若命中人工直连场景，则也不会自动回复，直接到人工客服
⑥由于买家咨询问题与店小蜜回复源于不同系统，系统发送可能会存在时间差，造成顺序错乱，其实买家的问题店小蜜已经回复了，此类情况不多，可以看下上面一次店小蜜回复内容是否是买家咨询问题的答案。

2018年07月29日

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LIANG

你好，简单归纳不回复的原因有2种：
1. 与你设置的全自动机器人接待模式有关系，先排除是否为设置问题。
2. 官方知识库或自定义知识库不全，无法匹配顾客问题。
具体详细操作步骤见链接：daxue.taobao.com/markets/daxue/rgznxls?spm

2018年07月29日

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jeffrey

看下店小蜜是否开启开启是什么模式 1 助手优先客户来了小蜜优先接待不会的转接人工 2 人工优先客户进来人工优先接待只有客服挂起或者离线时段（这里是所有参与分流的客服账号均不在线）才会接待还有一种情况是人工接待想要一些重复问题想要小蜜帮助回复那么这个就是智能辅助的问题不是小蜜所以先了解清楚你说的小蜜不回复是什么情况再解决哦

2018年07月29日

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小菜鸟01

设置一下

2020年05月27日

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游客