货物在物流运输途中，但是消费者申请退款了怎么办？>答疑解惑-乐友问答

货物在物流运输途中，但是消费者申请退款了怎么办？>答疑解惑

2020年05月26日 | 6065人阅读

回答 | 共 4 个

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kaixin2

货物在物流运输途中，先联系快递拦截追回，并告知买家，拒收。等到货物已经退回之后在处理买家的退款。如申请时间快到了，可以先拒收一下截图一下物流信息提交，留言买家解释一下。

编辑

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roxfmtl3

如果您已经发货，货物在运输途中，买家申请了退款，建议您先联系买家确认对方是否需要货物。
若买家表示不需要该货物或联系不上买家，淘宝建议您联系物流追回货物后续退款给买家。
若买家表示需要该商品，建议拒绝退款协议，关注超时，避免超时导致退款成功，同时告知买家物流情况，请买家等待物流派送货物。

2016年12月17日

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月光

这样的情况经常会遇到的，是非常普遍的一种售后问题，说一下我的建议：

1.先看买家的地址，是家里地址还是公司还是学校地址，如果是家里，可以问一下家里小区是否有门卫会代收，是否有速递易等；如果是公司可以让去问一下前台或者物业有没有，学校一般都是直接放学校网点的，是否有收到短信，可以去学校代理点去看下

2.都咨询好了，确实是没有收到的，就先安抚买家告知会联系快递去核实的。然后通知快递这边核实，让快递这边提供签收底单看下是哪里签收的

3.在跟进快递反馈的签收底单让买家过去找一下，通常都是可以处理的

4.如果快递说已经签收了，并且证明就是买家签收的，买家说死活没有收到，这样情况比较少但是也有，就是耍赖呗，这样的情况可以让业务员上门核实，必要可以要挟报警处理。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月05日

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撒娇打滚

这个问题很简单，如果买家在货物运输途中退款，先拒绝退款，理由是要我们卖家收到退货后才能同意退款
可以先电话和买家沟通下，看下是怎么回事。
如果买家真的不要了，他申请退款你就和快递联系下，调回快递。
千万不能先确认退款给买家，=毕竟快递是不知道买家申请退款的。所以需要你和快递沟通。如果快递说无法调回，只能拒签，那你也是需要和买家沟通好，说让他拒签，不然没办法退款。
反正就是在没确认快递退回信息之前，是千万不能确认退款给买家。避免钱货两空。（更多回答：leyoulinkage.com）

2020年05月26日

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