包邮产品拒收，运费是否需要扣除？-开店问答-乐友问答

包邮产品拒收，运费是否需要扣除？-开店问答

包邮的产品，客户拒收了，请问运费是否需要扣除.说明：运费是指拒收返回造成的运费，不是我们发货时的运费！！因为申通拒收件运费是拒收点填写太坑，最低要18元，订单才144（作者：电商知识人）

2020年05月22日 | 5495人阅读

回答 | 共 9 个

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kaixin2

对包邮产品，发出后，如买家拒收，来回的运费都是卖家承担的，也可以联系买家协商，告知是卖家原因导致退回产生运费，如买家运费出一部分最好，如不愿意，那就只能卖家自己全部承担。

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精品派儿

您好，很高兴为您解答！有2种情况：包邮产品与非包邮产品！包邮产品：发出后，客户若无故拒收，正常情况是不扣除客户运费的~因第一次本身包邮，理应商家承担，若扣除运费不太合理！非包邮产品：发出后，客户无故拒收，是需要扣除包含的运费的！若您商品寄出的运费昂贵并店铺有说明，客户个人原因拒签需承担邮费，是可以让客户承担全部或【@乐友问答】分的，但请及时让物流提供物流发出费用证明！这样介入后，也是会扣除客户相应邮费的！希望可以帮到您！~加油~

2016年09月27日

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lengliejiao

亲亲，建议的话邮费不是很多就算了，因为第一你的商品是包邮的，所以要求要邮费的话只能是退回邮费，那么退回邮费的话又需要找快递开证明这个会比较繁琐，第二买家不会乖乖扣邮费的那就只能介入，介入的话会搭进去一个完结率和退款时长，不是很值得。望采纳木木哒

2016年09月29日

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taoour

从用户体验角度的话还是不要扣除，首先我们本身是包邮的用户有选择要不要的权利，如果我们要是要扣除运费，买家不爽发起售后拉时长，小二再介入就得不偿失了，特别是下个月双11要报名了，最近售后指标要注意。

2016年09月29日

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yinuo

亲，如果您的店加入了七天无理由的话，包邮的运费，是咱们卖家出的。无论原因是不喜欢，还是其它问题，如果您强行要求买家出这个运费，一旦小二介入，按七天无理由的规则，咱们的胜算不大的。所以了，建议还是不要纠结运费的好。

2016年09月30日

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严YJR

亲，这个是看快递退回是否收取运费的，如果收取，您可以要求买家承担退回，不过需要提供快递收取运费证明，如果您不想麻烦，就不要在这个上面纠缠了，一般的话，都是对于打广告的才收取运费的

2016年10月09日

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2016-10-09

包邮产品拒收：卖家负责费用。
包邮产品收货后退回：卖家负责寄给买家的邮费，买家负责退货寄回邮费(质量问题为卖家负责邮费)。
不包邮产品拒收：买家负责邮费，申请退款时卖家所收邮费不得退回(卖家同意则邮费也退)。
不包邮产品收货后退回：买家负责往返邮费。
服饰店换大小为：买家负责寄往卖方邮费，卖家负责寄往买家的邮费。也有种是买家负责往返邮费。

2017年02月05日编辑

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太平女孩

亲，先询问一下买家，问问看是什么原因拒收，如果是质量问题拒收是需要卖家承担运费的，你可以找快递协商处理，如果是买家不喜欢或者其他的问题的话无理由拒收需要买家承担费用，如果非包邮产品需要买家承担来回运费，如果包邮产品买家只需承担退回的运费，找快递开取运费证明及买家拒收，然后找小二介入就可以，留言上写上要求小二扣除运费，小二会扣除掉运费
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年04月19日

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龙石岛公主

支持七天无理由需要承担的责任有以下几点：

1、卖家发布的商品属于支持“七天无理由退货”服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；
2、若买家向卖家提出“七天无理由退货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；
3、当淘宝判定卖家未履行其“七天无理由退货“服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。
4、如买家提出“七天无理由退货”的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行“七天无理由退货”承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理；
5、如买家提出“七天无理由退货”的申请发生于买家已点击”确认收货”交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“七天无理由退货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天无理由退货”的承诺。
6、卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。

2020年05月22日

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