消费者个性化强买，非要改动产品怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者个性化强买，非要改动产品怎么办？>答疑解惑

买家提交订单后，旺旺上要求改动产品（我们是图片写真销售商），已经多次反复无常她不能改动，但她就是坚持要改，最后也回复了，也不申请退款。三天后，担心被投诉超过发货时间，我们反应给淘宝小二，被驳回，没有得到支持。今天采取了无需物流方式虚拟发货了，并在旺旺上通知了买家没有发货，请她申请退款。以上处理不妥地方，请热心大侠赐教。

2020年05月21日 | 9591人阅读

回答 | 共 2 个

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冯彪6

你不发货即可，虚假发货是违规的。

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a157188090

超时不发货是违规的，另外约定的除外，但虚假发货也是违规，你这样操作不妥，现在尽量去安抚买家，协商处理，不要被投诉了，多去熟悉淘宝规则哈。

2020年05月21日

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