评论里忽然多了一个恶意的追评该怎么办？-开店问答-乐友问答

评论里忽然多了一个恶意的追评该怎么办？-开店问答

昨天有一个顾客买了东西，他是一个三钻的买家，过了26天，他给我写了一个很长的一个追评，对我们的产品非常非常的有影响，现在一直在我们的第一个评论，虽然我做了解释，但是我们的销量还是下降了，不知道该怎么办，如何能把他这个追评覆盖掉呢。
题主店铺
店铺：乔巴大膜王美妆
类目：新品推荐 / 防晒 / 护肤

2020年05月21日 | 8707人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

无痕

最近多一点五心好评加晒图+好评追评把它顶下去。

请先登录 · 注册

llww001

看了你的宝贝的评价，有两点可以去操作的。1.内容不能删除，但是评价图片可以删掉，这个需要你很客户多多沟通尽可能删掉图片，至少让别人点图片评价看不到2.找高信誉客户做客户反馈，服务一定要好，然后再告诉她买的宝贝现在有些优惠，打这个电话是想补偿一下他，可给补偿10元现金或者20元优惠券，由于您是优质客户，我们和其他消费者非常重视您对产品和服务的看法，如果您能追加评价30字以上并且晒5张图，这个奖励可以翻倍。如果同意再强调一下只有24小时，评价是30字以上并且晒图5张！【重要】不能做的是在详情页做这个评价的说明，这样会引导更多的人去注意这个评价，评价浏览量，点赞数越多，评论越多，越不容易掉下去。还有用评价去引导他人说那个评价的客户是恶意评价，这个也是不可取的，这样会导致关注度更多。

2020年05月19日

请先登录 · 注册

翠翠清寒

解决思路：利用追加的差评做营销。
遇到这样的情况不要苦恼，差评处理的好也可以变成好评。
现如今的买家如果发现评价都是好评时候，他会认为你的产品不真实、有水分。
那么如何用买家的差评做营销。
1、买家追评质量不好，你的营销策略要注重去讲你的多少天的无理由退换货，你联系了买家，但是买家根本不搭理你，侧面告诉以后的买家，这个人是个差评师。
2、买家追评效果不尽人意，你的营销策略则要重点打感情牌，你在评论时可以写到：一千个买家有一千个体验，对于您的要求，本店没能满足，如果您愿意，我们可以给您办理退货。记住这是给后面的买家看的，不是真退货，毕竟他使用了，是达不到退货标准的，一定要传达给后面的买家一个信号，那就是这个买家是另类，而且你的服务超级好。
至于其他的追差评，只要按照类似的思路去做，传达给以后买家一个良好的心理暗示，这就足够了，但是切记一点，不要一味推卸自己的责任，要做用户想要看到的服务品质。如果差评比较多就需要加大推广引入更多的新客户和更多的好评才能盖下去。

2020年05月20日

请先登录 · 注册

yslp

评论是希望我们去维护的。差评出现我们第一时间去联系，首先我们在旺旺上联系，再不行我们就打电话沟通，这些都是要算在宝贝推广成本中的。如果打电话沟通不了，就在下面做出合理有力的解释，另一方面去做宝贝销量，引导顾客评论50字以上覆盖。

2020年05月20日

请先登录 · 注册

舒身旗舰店

不来虚的，直接干货：
1、要看这个评价是好评上的追评还是差评上的追评，如果好评上的追，那就不用折腾了，任何人都没办法修改删除，只能做点好评顶下去，或者引导其它客户去好评顶下去；另外自己做好评的时候可以针对这个差评来做评价内容，比如这个差评说是你的产品掉色，你自己做的评价中可以说基本上不掉色....。说白了就是让别的客户感觉是这个客户太挑了，这款产品还可以
2、如果是差评上的追评，就尽力去说服客户删除了，怎么说服，钱是最好的武器；要是实在说服不了，就参照上一条办法处理吧

2020年05月21日

请先登录 · 注册

游客