大件宝贝买家申请少件破损变形，急速退款了，运费怎么办？|有问必答-乐友问答

大件宝贝买家申请少件破损变形，急速退款了，运费怎么办？|有问必答

是自行车商品确实被快递弄的有些许磕碰，商品详情页有写明自行车是大件少许磕碰，不接受更换零件的不做质量问题退货，现在买家骑了几天（已经影响二次销售，且买家不接受更换零配件），退回来影响销售到是无所谓，我可以贴钱搞一下，主要是退货的运费太贵了100多元，搭上我们的发货运费，在退回来的厂家扣费，一台车卖200多元，实在伤不起啊，想问下这样的怎么处理。

2020年05月20日 | 7912人阅读

回答 | 共 3 个

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金贝

1:这种的买家就是不想要了，又不想出钱。
2:大件的退起来麻烦，原样打包回来，检查清楚在退款，差评你自己看，在意就想办法删了，不在意就无所谓。
3:先协商，如果不行只能退货，但必须叫她先删差评。
4:可以退货，但不包邮，运费要客户自己承担，另外亲这边寄出的运费也要客户承担的，这个淘宝有规定的，不论产品怎么样，只要亲不是包邮的，运费都要客户承担，另外还要客户发产品图片，因为已经差评了，那么你也找客户麻烦，看看产品有没有损坏，如果有损坏或者客户拒发图片和视频，你可以拒绝退货，理由就是客户拒付运费和拒发产品图片，因为这二样是你的权利。
5:首先你应该要了解他的用意，简单来说其实就是觉得买的不划算。或者买回去对比别人的更实惠。我的建议是协商退点差价给他，如果买家有这方面的意思，那就让他能把差评删除，记住这个用电话沟通。当然了，对方如果实在不愿意删除，也就不要勉强了。

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余雪多

买家既然要退货为何还要使用，使用了影响二次销售是不能退回的，尽量和买家协商，补发个配件，再给点破损费。买家再不接受就让淘宝小二介入处理。

2019年03月04日

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shinashin

遇到恶意的买家可以在反恶联盟网站上曝光一下哦！

2020年05月20日

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游客