请教下大家，淘宝上消费者退款理由写缺货对商家有影响么？>答疑解惑-乐友问答

请教下大家，淘宝上消费者退款理由写缺货对商家有影响么？>答疑解惑

淘宝上卖家实际缺货了，通知买家退款，但是买家申请退款理由缺货，对卖家有什么影响。卖家应该怎么操作，在线等？`我是普通淘宝店铺，会扣分扣款么？如果要让买家修改退款原因，改什么原因好？操作方式是卖家拒绝退款，让买家重新修改原因么？

2020年05月20日 | 4517人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

金贝

淘宝店退款都有一定的影响的，会提升自然月内的售后比率，影响商品和店铺的排名，不过，也不用太担心，偶尔的一两单不会有太大影响的，建议有任何问题都与买家及时沟通处理。售后服务综合指标会对店铺的权重、报名营销活动有着较大的影响，所以，对买家申请退货退款必须积极联系和处理。
买家申请退款原因对店铺无影响的有：拍错了/定单信息错误、不想要了、七天无理由退货换。如果买家申请了其它的原因，都需要联系修改为无影响的原因。一般客户申请退货后，需修改原因的，最好立刻旺旺联系;不在线的，需和买家电话沟通修改;碰到较为难缠的客户，申请的也是实际情况，需和运营方面确认同意退货申请原因。因为，一旦买家要求淘宝客服介入，对售后服务综合指标影响很大。

编辑

请先登录 · 注册