被消费者恶意辱骂，并差评威胁怎么办？-开店问答-乐友问答

被消费者恶意辱骂，并差评威胁怎么办？-开店问答

买家购买的烧烤炉，买之前提问有没有送烤网。客服仔细回答说有网子，买家也确认了，然后到货后说买之前客服故意不回复有没烤网，并多次辱骂客服，并威胁说要给差评，，关于这种情况，如何投诉买家的差评呢？？投诉理由选择哪种，还有文字描述。

2020年05月16日 | 9336人阅读

回答 | 共 5 个

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依依

如果买家在评价内容里面有涉及到辱骂的情况，我们可以点此发起不合理评价投诉，选择类型(评论内容中出现辱骂或污言秽语)，有辱骂的词语是可以进行隐藏的。
方法1：选择不合理评价点击投诉
方法2：选择(评论内容中出现辱骂或污言秽语)，输入评价对应的订单编号，简要描述评论中辱骂内容后点提交投诉
注意：如您填写的订单提示失效，可能原因：1、评价时间已超过3个月 2、订单编号填写有误

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梦蝴蝶

这样的情况，投诉差评是不会成功的。对于这样的客户，想解决就要拉下面子，叫另外一个女客服，直接致电过去，协商解决。

2020年05月16日

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奋斗小超

您尽快把剪图买家的昵称打上马赛克，要不被买家发现，直接投诉您泄露买家信息的，投诉成功扣12分的。

2020年05月16日

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wang123

这个是没有办法投诉得，但是咱们不怕他们得投诉，你可以告诉他可以退货得，然后协商处理，如果要差评，在他得评论下回复即可，把聊天记录覆盖上，但是注意屏蔽他的头像信息，还有就是要合理对待差评，不要和顾客争执，

2020年05月16日

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0226ai0407

认栽，明确的告诉你淘宝小二的判断标准：
依据现有的规则规则规则做出判断，而不会从人情人情人情来判断。
我吃过两次亏了，一次是买家退货，退了垃圾给我，还有一个收到货，退款说虚假发货，结果都是我输了，过程我就不提了。
只想说，不以人情认知来判断，尽早找到对你申诉有利的官方已说明的需要凭证，最有帮助。
如同“法律不讲人情”，一个道理

2020年05月16日

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