碰到消费者恶意损坏商品要求退运费怎么办？难道就没有一点办法吗？-开店问答-乐友问答

碰到消费者恶意损坏商品要求退运费怎么办？难道就没有一点办法吗？-开店问答

我是卖女鞋的！并且有送运费险！店铺一个破千的商品零差评！昨天碰到2个二笔，鞋子给我戳一个洞！说有质量问题要求退货，让我退运费！她们估计是眼瞎，看不到运费险！鞋子本身质量没有任何问题！第一个我拒绝了，收到一个差评！第二个真心无奈，怕影响销量！只能给退回！求各位给支个招
题主店铺
店铺：HY时尚女鞋铺
类目：拖鞋专区 / 小白鞋2019 / 凉鞋2019

2020年05月16日 | 527人阅读

回答 | 共 5 个

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ifcifc

可以拒绝他退款同学但是考虑好两个问题，1商品影响二次销售是完全可以拒绝退货的2但是你拒绝了她有可能给你一个大差评这个不容易去掉，权衡一下如果店铺流量多销量还可以商品价格不多就给他退了做生意吗正常，如果商品客单价高就只能拒绝了，

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E天小屋

这种对于卖家来说确实是没有好办法，除非你有足够的证据证明你的货发出去的时候没有问题，否则中差评是客户的权利，你要怕就只能妥协；你总不可能每一单打包都拍视频证明自己的货没问题，相对来说这种用户是极少的，就当是售后成本吧。
以后碰上这种情况只要你没有证据对方是恶意的，就直接给退货，否则差评了再改很难搞，而且动态评分是改不了的

2020年05月16日

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格森

如果鞋子价钱不高就采用我们卖家一贯的息事宁人的方法处理,给她退钱就好.
这个情况其实是可以直接拒绝的,根据售后流程,淘宝需要您提供产品的品质合格证和产品的真品授权,同时也需要买家当着快递员签收的盖章证明,一般快递员也不可能给他开具证明的,这样她也就没有办法退货成功的.

2020年05月16日

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hellocaifu

建议咱们还是退了把，给顾客打上标签，到最后他们是自己害自己的

2020年05月16日

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kitty83466

当他申请退款的时候，就拒绝。等介入。理由是可以7天无条件退款，但是买家需要承担来回运费。如果包邮的话，买家需要承担退回运费部分。这是淘宝定的，一定胜诉。

2020年05月16日

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游客