发货超时。被投诉。淘小二扣分降权？-开店问答-乐友问答

发货超时。被投诉。淘小二扣分降权？-开店问答

我是做生鲜物品的。有一个订单发货超时了。买家申请退款。我也同意了。然后买家发起投诉。我给拒绝了。淘小二介入。直接扣除3分。接着宝贝人流量和转化就很低。到了第二天。人流量不过百。一天成交就几单。这样的情况。要怎么办。能恢复吗。
题主店铺
店铺：蓝剑农场
类目：金乡大蒜 / 板栗红薯 / 蜜薯

2020年05月16日 | 7725人阅读

回答 | 共 2 个

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yxx0805

淘宝默认发货时间由以前的72小时修改为48小时，如果要彻底解决发货时效问题，您需要在运费模板里面设置，一般生鲜您设置七天以上或者更长，在设置时效内发货都没有问题的。
下次碰到类似情况直接陪付买家，一般是5块钱左右，不要小二介入。所有小二没有介入的售后都不会扣分也不会对宝贝产生流量，这就是为什么我们常常看到店铺评分非常低的店铺仍然有很多流量和订单的情况，因为有售后店家自己就解决了，淘宝就默认这个店铺是正常店铺了。
开店的空闲时间多去淘宝规则那里看看，多了解淘宝规则对以后开店有好处的。

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惜缘

为什么拒绝呢，直接赔付违约金就行了。这种情况，其实正常情况，影响不是很大的，假如出现流量下跌的情况，可以直通车推广，淘宝客推广，做老客户营销来增加链接产值，来拉动恢复自然搜索流量。

2020年05月16日

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游客