衣服消费者自行损坏要求退款退运费？>答疑解惑-乐友问答

衣服消费者自行损坏要求退款退运费？>答疑解惑

买家买了一件衣服自己拆线的后面找我聊天说是质量问题我拒绝处理后面自行退款要求我退钱给运费该怎么处理？
题主店铺
店铺：轻调女装
类目：秋装长袖 / 短袖T恤 / 吊带/背心

2020年05月13日 | 2239人阅读

回答 | 共 2 个

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小二弟

如果衣服成本比较高同时没有办法修复的情况下建议拒绝退货处理，淘宝处理这种问题需要买家出局签收时候的改造的快递证明，一般快递员都不会给他开，而且您后台可以交代发件站点通知派件站点不要开具这个证明，没有这个证明买家申诉是不会成功的。
另外一种情况就是衣服价值不高，采取息事宁人的方法处理，毕竟我们卖家亏一件衣服也能承受得起，买家骗个快递费也发不了财。
淘宝现在有一个退货无忧的保险，我现在的保费是订单的0.1%，每一个订单几分钱，万一碰见这个情况叫买家申请退货无忧退款，然后您再申请保险陪付就可以了。

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kakaxi2016

一般建议给退吧，除非他在聊天中说了是自己拆的，有聊天纪录的话可以申诉一下；如果没有他明确说明自己拆的证据，建议给退货，否则他投诉上去，淘宝一般也是让你退的，而且还吃个纠纷单，很不划算

2020年05月13日

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游客