消费者实际收到货谎称未收到如何破？-开店问答-乐友问答

买家收到货，物流也显示已经签收。但是买家申请仅退款，退款原因是未收到货。淘宝要求我方举证，要填写快递员签收证明。这明显不现实。相信每个卖家都遇到这个问题。这种情况如何破？

2020年05月16日 | 6124人阅读

回答 | 共 5 个

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娇娇

你可以联系快递公司让他们把物流信息整个记录截图给你，这个记录很详细的，连快递重量都会有。让快递公司把签收单据也拍给你。

一人哥

你好，这个只要是你找正规快递寄的，你问他们要签收或者内网的记录，他们就要提供给你的。看一下买家真的是否收到，如果确实不管有没有收到，有快递在，你这边就不会怎么承担责任，没收到快递会赔，收到了也就最好。同时你也和买家协商处理下，态度也要友好一些。

2020年05月16日

王满意

这个先出具官方物流的流程，物流签收证明其实很容易开的，叫快递点帮你出具就行了。只要是显示签收，而非保安代收或者其他情况的代收，淘宝都是支持商家的。

2020年05月16日

chl19851006

先核实货物状态，是代签还是买家签收，是丢件还是恶意退款？让快递核实清楚，出具签收底单证明，小二都是根据证据判定的。如果是恶意退款，继续规蜜投诉，如果买家经常这样，大数据也会有记录。

2020年05月16日

墨名期妙

淘宝官方只是礼节性的要求您提供，只要剪图一个完整的物流信息图提交就可以的。剪图的时候要包含买家收货地址，最简单的方法就是在淘宝官网剪图，不懂可以留言我。

2020年05月16日

游客