买家申请退货退款，原因选择的是假冒品牌？-开店问答-乐友问答

买家申请退货退款，原因选择的是假冒品牌？-开店问答

买家申请了退货退款，原因是假冒品牌，我们是自己注册的商标，有商标证！请问这种情况是同意她退货么？退货成功的话，有什么影响么？如果客服不介入处理
题主店铺
店铺：Red dancer舞蹈服饰
类目：舞衣专区 / 舞裤专区 / 舞鞋专区

2020年05月16日 | 9438人阅读

回答 | 共 4 个

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肖生

我遇到过，是这样处理的
1.我有授权，所以直接拒绝其退款，理由就是，我们有官方授权，不是假货。就可以
2.对方联系我，我让他改理由为无理由后，同意退货请求，这个是必须的。
3.在你给出授权以后，对方是需要证明假货，才能继续的，否则即使小二介入，这个理由也不成立。
4.如果你没有授权，就直接同意啊，没什么影响。
就怕他是团队的，过来探道的，同意了假货理由退款，其它人真来捣乱，就麻烦了。在符合淘宝规则的前提下，尽量怼回去！

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空袭饭饭

1.已经确定有注册的商标等凭证，那么就可以先拒绝退货申请。
2.拒绝后，联系买家问清楚原因，如果仍需要退货，让对方更改为其他理由后重新提交。
3.如果对方执意要售假理由申请，那么势必会让小二介入。
4.介入后不要慌，按照流程举证就可以，当然，能说清楚最好，毕竟维权处理比例也可能影响宝贝权重。
5.如果需要举证处理，流程如下：【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待申诉的违规】完成举证，申诉机会仅一次。

2020年05月16日

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a15192099008

这个需要先拒绝，要求买家更改理由。
自己有品牌的话，就更不可能售假了。

2020年05月16日

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cjs118

有商标的同时还需要有合格证，如果两个证齐全可以拒绝买家退款的。

2020年05月16日

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游客