被恶意投诉投诉质量问题，卖家地址不详的订单？-开店问答-乐友问答

被恶意投诉投诉质量问题，卖家地址不详的订单？-开店问答

卖家卖了商品后申请质量问题仅退款，然后投诉假冒产品，商品被下架了，我们该怎么维权群?卖了5年的老链接了
题主店铺
店铺：蜀虎清洗设备厂家直销
类目：高压清洗机 / 高压水枪 / 配件

2020年05月15日 | 2385人阅读

回答 | 共 5 个

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墨名期妙

商品被下架？也就是已经投诉成功了？
有一个疑问！
你宝贝被投诉会有一个申诉期，你申诉期提交的资料被驳回了，最后导致处罚成功商品下架是吗？
如果是这样你没办法维权，因为买家投诉对了，如果你要找回之前的链接，问题还在于你提交的资料问题，资料有问题，小二没办法给你成功，而且投诉你的人肯定也是老手，面对老手，小二倘若拿那些资料搪塞买家那问题就大了，所以你的资料还需要说服力，我建议你可以跟小二好好沟通，准备好资料，联系小二准备第二次申诉。

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Rita

必须要拒绝，这种人太多了，如果有资料的话，可以直接上传，要求小二关闭退款。
需要有证明自己产品真品的资料，比如发票之类的。如果是自己生产的，提供生产资料。
可能是遇到了同行吧，感觉最大的可能就是同行投诉干的。
我看你是厂家生产，可以提供产品的一些检测报告，还有商标或者专利之类的。

2020年05月09日

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奕鸣特产

看到了这个提问，仅退款，售假，明显就是敲诈。有预谋的，可能是想敲诈你的产品，淘宝上有太多这种的例子。协商基本不可能，除非你开高价。
首先，这种退款是肯定不能同意，不然就是钱货两空，而且售假退款，会被处罚，而且是直接扣分。
一般需要提供进货发票，或者授权书，还有产品的检测报告，小二会根据你的情况来判定产品是不是有问题，如果产品没问题，退款会直接关闭，所以需要好好提供证据，
如果需要可以在线指导。

2020年05月13日

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小小吴

首先是拒绝，然后系统给你的处罚是有的，同时也是有申诉的链接的，所以咱们要抓紧收集资料，申诉，要不时间越长产品的权重下滑的越快，如果申诉失败直接打客服电话来咨询小二说明情况，然后让帮你打开再次申诉的通道

2020年05月14日

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Hande

1.申请质量问题仅退款，先到“规密”里投诉买家涉嫌不当得利，投诉成立对你后续维权有帮助；
2.投诉买家需提供正规发票、品牌授权书等；
3.假冒商品属于严重违规，只要买家投诉，淘宝系统就会对商品进行屏蔽降权，严重会删除商品；
4.遇到恶意买家，要懂得自我保护，需提供正规发票或正品授权证明，防止此类买家盯上。
记住先投诉买家涉嫌不当获利，然后再拒绝买家申请。投诉一般几小时就会有结果，所以不用担心会超时。

2020年05月15日

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