新店开业，第一单因为货源不足，产品需申请退款，商家联系不上该如何处理？|有问必答-乐友问答

新店开业，第一单因为货源不足，产品需申请退款，商家联系不上该如何处理？|有问必答

题主店铺
店铺：banana外贸童装店

2020年05月11日 | 789人阅读

回答 | 共 5 个

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透明人类

建议您主动和买家沟通，尝试协商是否有替代商品可以更换，如双方协商不一致，建议您帮助买家做退款处理哦！
如您有承诺买家换货，但是后续无法履行该承诺属于违规行为，如投诉成立一般违规扣4分，建议可联系买家撤销。

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传闻中的二宝

有手机号可以电话，微信等看下，另外确实联系不上就先给他留言好了，这个个别的问题不大呢，好好沟通买家不会投诉，如果他投诉了你未按约定时间发货，现在也是赔付10%的货款钱，不会扣分，真的这样的话主动赔付给他，不过你服务好点，买家一般不会为难

2020年05月11日

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阿呆与喵

还是建议你继续联系，如果联系不上咱们也是要发货的，要不是会被顾客投诉未按照约定发货，所以建议你在1688上看看有同款产品吗，给顾客发下，要不新店如果被投诉的了，就不划算了

2020年05月11日

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如此高傲

旺旺先联系，如果都是未读，建议可以发短信或者电话联系，注意不要太频繁，否则买家有权搞你骚扰。
你先看看1688或者淘宝有没有同款货源肯定是能发货就发货，毕竟货源不足你自己也没有标注好缺货，属于卖家自身问题，实在没有货源肯定就发不了，最多买家会投诉你违背承诺不按时发货，会赔偿订单10%的金额给买家，不会扣分，少量的对店铺没什么影响，如果买家不投诉的话，也是不会扣钱的，一年左右订单自己会关闭，

2020年05月11日

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春哥

可以在旺旺或者电话与买家进行沟通，这个问题不是很大，与买家解释清楚买家一般不会投诉

2020年05月11日

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游客