消费者投诉恶意骚扰成立，现在扣了12分，现在申诉期，现在可以让消费者撤销嘛？现在撤销有用吗？-开店问答-乐友问答

消费者投诉恶意骚扰成立，现在扣了12分，现在申诉期，现在可以让消费者撤销嘛？现在撤销有用吗？-开店问答

买家投诉恶意骚扰成立，现在扣了12分，现在申诉期，现在可以让买家撤销嘛？现在撤销有用吗？
题主店铺
店铺：时尚纯银饰品铺

2020年05月11日 | 3213人阅读

回答 | 共 5 个

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lwt6565

直接来干货不来虚的
可以的，赶紧联系客户让撤销，不过要撤了再给钱了，别被忽悠了；他不信的话可以说不给钱他再投诉也行
如果要不能撤销的话，可以让买家配合在聊天中说明误投诉了或者已经原谅你了，你拿聊天记录去申诉，淘宝也不想处罚的，只要客户不追究就行
这种处罚成立的话屏蔽店铺7天还是很严的，现在最关键你要搞定客户，他同意原谅你就行

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琉璃的岁月

有用的，只要还没有处罚，马上和买家协商处理，撤销就没事了

2020年05月11日

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angry_hua

已经扣分了就已经成立了，你去申诉也是没什么作用的！
单品或者店铺违规导致的搜索流量下滑这种才是致命的。不管是哪种违规，当你违规的时候，第一带来的就是店铺综合质量得分的下降，这时候你的自然搜索排名是一定会下降的，流量的下降又会引起你店铺层级的下降，然后进一步限制你免费自然搜索流量的获取，恶性循环。这时很多人都是看着流量下降不知所措，或者急病乱投医，或者就想等着降权结束，然后天真的以为还会恢复过来。如果你没有很好的店铺层级，没有很好的店铺基础，再加上你的优势不明显，那么，没了就是没了，很难恢复过来。醒醒，别傻了。在违规被查出来的第一天，不管你有没有被扣分，你都必须要把可能会失去的流量补回来，通过各种方式，第一要务是保住店铺层级。能开直通车就开直通车，能开钻展就开钻展，实在都不能用了，就看看内容营销的流量能不能搞进来，比如跟淘宝达人合作，自己搞直播，搞老客户的活动等等。

2020年05月11日

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柒月落

若投诉成立之前，买家已经同意撤销投诉，买家撤销投诉，或提供买家同意撤销的阿里旺旺举证号，上传至投诉页面中，等待处理人审核即可。
投诉成立扣分之后，双方协商投诉撤销的，淘宝不再介入撤销扣分的。
如果不存在这种情况，你对这个判定不认可，你可以进行申诉的。可以尝试下
https://form.taobao.com/script ... 3D122

2020年05月11日

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钖钖

现在这种情况如果投诉成立后会有一个申诉期，如果你确实存在骚扰的话，那么最好的办法就是先让买家撤销投诉，然后再去进行申诉，说自己没骚扰！

2020年05月11日

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游客