关于已发货的不包邮产品买家申请退货退款事宜疑问！？>答疑解惑-乐友问答

关于已发货的不包邮产品买家申请退货退款事宜疑问！？>答疑解惑

很多买家申请退货退款都是连运费一起退的（7天无理由退换货时间内和无质量问题的），那么我们作为商家只能拒绝退款申请让买家修改退款金额除去运费再同意呢？？？那么拒绝的话也有一部分买家会申请小二介入，小二会判谁赢呢？？以及一旦小二介入了也会增加店铺的纠纷率，这个如何避免呢？？？还是可以事先设置好买家退不了运费呢？？？
跪求一个好的解决方案哈！！！

2020年05月05日 | 4874人阅读

回答 | 共 5 个

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贾忠远

退换货过程中的运费争议，会根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。
即如因买家个人不喜欢等原因导致的退换货，运费由买家承担；若因为商品原因或者是卖家承诺未履行而导致的退换货，则运费需要卖家承担。如果这种情况多个人建议给店铺开通运费险，其次在详情页面专门做一个说明，小二介入如果非卖家问题都会支持卖家，支持卖家赢了没事，介入率影响不大主要是纠纷率大没有提前设置买家退不了，还有就是个人建议要么你就把价格加上去包邮去卖

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kangyy

不包邮产品寄出去之后，非质量问题退货退款买家承担邮费，无理由退货退款不要去承担邮费！

2020年05月05日

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xmpz020

这个问题已经纠结很多年了，不包邮的商品，买家承担运费。包邮的商品，卖家承担运费。不过买家肯定会想办法，小二介入会增加店铺的纠纷率，最后反而不划算。这种情况我们一般都自己承担处理。

2020年05月05日

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嘻嘻哈哈吐槽君

7天无理由退货，不包邮的产品寄出运费需要买家承担。你可以拒绝申请让买家修改退款金额。
沟通后部分买家会修改金额，另一部分买家会选择投诉。这种投诉小二一般会判卖家赢，只要卖家胜诉，就不会计入纠纷率。但不同的小二判定并不一致，有的小二会判买家赢，特别是买家级别高，而卖家信用分相对较低时。卖家败诉后，纠纷率就产生了。
还有部分买家，会说产品有质量问题，这是很容易的事，而卖家想举证会非常艰难，费时费力还不一定成功。
所以实操中更多商家选择退运费。你如何处理，需要权衡利弊综合考虑。

2020年05月05日

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az6629888

按正常流程，是不退邮费的，拒绝的话可能买家会找其他理由，例如产品质量有问题等，这样就麻烦起来了。买家如果申请小二介入，不管怎么判定，介入率是有的，一般情况下小二让卖家买家私下沟通解决，如果小二判定这种情况会判定卖家赢，但是最终介入率还是有的，走一大圈又回到起点。所以这个问题先和买家沟通，说明原因，能接受的可以正常流程，不接受的最终只能认了。这个就要看售后客服的能力了。

2020年05月05日

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