消费者投诉发错发错货消费者投诉会扣分吗？-开店问答-乐友问答

消费者投诉发错发错货消费者投诉会扣分吗？-开店问答

春节前有个买家下单！由于疫情但是延迟发货！前几天货发了！仓库不小心发错货了！买家要我们立刻马上补发！也没有说发错衣服寄回来的意思！说四天不到马上投诉我们！但是这款仓库已经没有货了！要等到三月初！投诉会扣店铺分吗！我要怎么处理这样的情况！大神指教
题主店铺
店铺：琦琦妈妈童装
类目：羽绒服 / 秋季上新 / 春季上新款

2020年05月02日 | 216人阅读

回答 | 共 1 个

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gaofei

不会扣分，扣分一般是比较严重的违规，你这个不是主观故意，如果买家投诉，你后台留言疫情原因下月发货，这单让先退回。如果不退就拒绝退款，至于最后的差评什么的自己衡量。

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