打印机是缺货未发货，消费者不退款怎么办？>答疑解惑-乐友问答

打印机是缺货未发货，消费者不退款怎么办？>答疑解惑

疫情期间因为货源紧张，买家下单买了打印机，我们说是3月1号发货，但是根据实际情况疫情还是比较紧张，未能发出去，货源也断货了，几乎全网都比较紧张，没有这款打印机，我们也尝试从买家最近的距离去下单发给买家，但是别的平台也没有货，现在买家不退款，要求赔偿他的损失，我跟她解释很多次了，非常时期没有办法，我们产品详情页也说了，非常时期，根据实际情况发货处理订单。现在最好的办法大家能提供吗？
题主店铺
店铺：惠商客生活馆
类目：上新 / 零食 / 特产

2020年05月05日 | 5010人阅读

回答 | 共 4 个

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qq377526376

建议最好还是和买家多沟通处理问题，买家不想退款估计也确实是需要这款产品，别的地方买不到，你可以多联系寻找下货和买家协商。如果按你说的协商不了买家只想赔偿损失，这个最坏的方向就是买家投诉你进行平台赔偿啦如您确实存在未按约定时间发货（含违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺）的情况，收到消费者的投诉后主动赔付违约金将有助于提升消费者的购买体验，并减少店铺因投诉造成的损失：赔付金额：该商品实际成交金额的10%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，如您未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。此类赔付均不扣分。

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hzzbch

这个没事的，他最多就是投诉咱们未按约定时间发货，到时你提前赔付下就可以了

2020年05月04日

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精品5566

买家不肯退就没有办法，他后面可以投诉你未按约定时间发货，但是也只能投诉一次，而且你也只需要赔偿一点金额就可以，剩下买家就不能投诉，而且你不发货的话，他最后肯定也会退掉了。

2020年05月04日

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棒棒糖01

疫情期间，由于很多不可抗力，所以在网购时，会出现纠纷，在这个特殊的时期，我们商家由外力因素延迟发货或则发不出货是不用承担赔偿责任的。
现阶段的建议：通过旺旺、短信，电话等跟客户进行协商和沟通（注意：保留截图和通话内容），争取客户的理解，并强调店铺发布通知。客户可以申请退款或则延期等我们商家有产品给客户发出，承诺额外赠送一些小礼品。

2020年05月05日

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游客