由于品牌为必填项目，本店自制货品选择了一个数字编码，消费者投诉假冒品牌成立吗？>答疑解惑-乐友问答

由于品牌为必填项目，本店自制货品选择了一个数字编码，消费者投诉假冒品牌成立吗？>答疑解惑

详情页标明为自制货品，由于品牌为必填项目，选择了007数字编号作为品牌。今天收到买家投诉要求仅退款，并且理由为假冒品牌。
在投诉页面留下微信号让我联系，后续以本店欺诈为由，声称按照消费者保护法需赔偿对方500

2020年05月01日 | 5617人阅读

回答 | 共 5 个

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话分两头说。
一个店铺实际是属于假冒品牌的范围。
如果碰到“007”品牌的投诉是属实的；
如果碰到买家申请假冒品牌的情况，如果涉及到小二介入了，会让你提供进货发票+完整的授权链或进货发票+完整进货链，而这个你明显是没有的，所以介入结果一般为“支持卖家，交易做退货退款处理，运费卖家承担”。
二个对方是恶意敲诈的。
所有以任何理由申请仅退款或投诉，在内容里留其它联系方式的，一定不要私下去联系，你一旦联系了，就向对方表明了你不太懂这些，你害怕这些了，对方会变本加厉地威胁。
处理
1.云标签打标、规蜜投诉，万象咨询恶意订单了解处理，最好能联系到客服帮忙处理；
2.自检商品，不合格商品不要再做了。所谓自制货品是什么意思？是否符合国家规范？是否符合平台要求？如果不符，这种恶意敲诈的事不会少，就是所谓的“知假买假”在很多地方都适用；
3.订单拒绝退款，说明商品没有问题，因后台问题无法选择品牌；有条件的话尽量提供商品本身没问题的凭证如进货清单/进货发票/购物小票/厂家订单/厂家出货单/官网电子订单等等，保障商品本身无问题；说明并无假冒“007”品牌的行为如主图、标题、详情等都没有提到是007品牌，不存在假冒的行为，本身007也没有同类商品等；强调有什么问题直接旺旺沟通解决，有聊天记录凭证对双方都好，不接受其它可能存在敲诈威胁的联系方式。
第3步最好在云标签、规蜜出结果后再进行拒绝，这样比较好。之后看对方反馈结果
1)如果对方主动修改退货退款，要求对方改理由，如果也改了就同意退货退款，注意验货签收，异常退件拍照拒签后台拒绝
2)如果对方继续申请仅退款，可以按相似理由再次拒绝；如果对方再次申请，就可以直接申请小二介入，提出对方恶意申请仅退款留旺旺以外其它联系方式威胁敲诈，一般会关闭退款
3)如果对方直接申请小二介入，就要看你具体的产品和行为了；有很大概率会让你提供凭证，如果提供不出来一般都会判 “支持卖家，交易做退货退款处理，运费卖家承担” 。

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