客户故意申请假冒品牌退货退款怎么办？>答疑解惑
客户在我们店购买了冰箱贴，冰箱贴页面详细说明需要吸附在铁制品上，客户买回去发现自己冰箱正面是玻璃面无法吸附，但是侧面是铁的，可以吸附，于是客户要求退货退款，并且跟客服说，多余运费险的部分，要我们承担，客服没同意。于是客户跟我们怄气申请理由五个申请材质问题，两个申请假冒品牌问题，沟通了就是不更改，跟我们杠上了，然后说我就申请这个理由，选择什么理由是她的权益，让我们同意她退货退款，要不拒绝让小二介入，现在我们很头痛，这个买家是故意用这个理由来坑我们了。如果申请客服介入，淘宝肯定要我们提供发票和品牌授权，还有什么质检报告的，我们肯定没有呀，在哪弄来？我卖的又不是品牌的商品，哪里来的品牌授权，我假冒什么品牌，还有客户你不能因为自己冰箱是玻璃面的就申请材质问题，坑我们啊，求各位大神支支招，给我个解决办法，现在很急。客户更改理由的可能性几乎没有，已经赔礼道歉过，非常倔，就是不改，关健客户留的电话是空号，我们也联系不上，只能旺旺上给她发消息。