动态分4.5了都，没有差评，一直往下掉，？-开店问答-乐友问答

动态分4.5了都，没有差评，一直往下掉，？-开店问答

动态分4.5了都，没有差评，一直往下掉，到底什么原因啊，什么时候不掉了啊，4.5还有展现吗？多少没有展现了？
题主店铺
店铺：d[s109999851]
类目：大朵车品长安汽车座套 / 大朵车品大众汽车座套 / 大朵车品雪佛兰汽车座套

2020年04月24日 | 2214人阅读

回答 | 共 5 个

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哦卡卡卡

给到以下建议：
1.找出原因：一旦发现自家店铺DSR分数开始降低，这时我们要做的就是找出分数降低的原因。因为这个分数不是短时间得出的，而是经过一段的数据计算后得出的，根据行业的动态评分来和自己的进行对比，如果自己的分数低于行业分数，这就说明咱们店铺的宝贝必定存在问题，先检查店铺中评差较多的宝贝以及总结中差评的原因，并归结到描绘相符、服务态度、物流服务这三项指标并记录下来，结合多种情况对宝贝进行优化。
2.解决方法：
A.客户服务很重要：现在很多买家还是会习惯性的在购买之前先咨询一下客服，客服的响应速度、服务态度等都会直接影响到你的DSR评分。首先我们要提高客服响应速度，可以将店铺常见问题（如包邮门槛、发货时间、产品常见问题等）写成自动回复，当客户来咨询就能看到，既能减少客户等待回复时间，也能减轻客服工作量；给予客服一些优惠权限，当遇到比较难缠的客户时可以适当给予优惠，促进转化。
B. 能开通的服务都开通：不管是7天无理由退换货，还是赠送退货运费险、花呗支付、公益宝贝等，并且将这些信息放在详情页中；
C.物流服务要跟上：买家拍下商品后，自然是希望越快拿到商品越好，这时物流就很重要。选择靠谱的物流公司并及时跟进物流信息（发送通知短信的方式），赢得客户好感。
D. 赠品也是不可错过的营销手段：相信很多人在拆开快递时，都会被包裹里面的赠品小小的惊喜到。赠品贵精不贵多，可以是笔记本、小风扇等实用小物件，并且放上引导好评的小纸条，既能增加宝贝评论，还能提高客户好感度。

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肖飞飞

这个动态分都是买家给你打了低分的好评。
就算是好评，也会给你打1分2分，你看不见，但是动态分依然会不断下跌。

2020年04月24日

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亲爱的大表哥

没有差评，也要看买家好评给了几个星星，dsr要是飘绿，是会影响店铺权重、排名、流量、转化以及报名参加平台活动的资格的。
【1】提升“描述”：
一直跟大家强调要去重视突出产品卖点优化，但是这个有卖点不等于是夸大产品，你的图片也好，文字描述也好，一定要与实物情况相吻合；然后一定要重视晒图评价，尤其是对新品来说，带文字带图片的好评是会大大增加“描述”分值，增加转化率；还有就是可以随机增送些实用的小礼物，给顾客一个惊喜，以减少差评的发生；最后一点就是在产品包装上做文章，精致的包装是会给你的产品，你的店铺圈粉的。
【2】提升“服务”：
客服这的响应速度、专业度、说话语气这些，对于店铺来说是很重要的，因为客服是直接与客户去进行沟通的，如果在沟通中有不愉快，是会影响买家的购买率和购物体验的。
【3】提升“物流”：
物流问题真的是不容忽视，你一定看到过这样的评论，“产品很喜欢，客服也很有耐心，但是这物流也太慢了吧”，怎么解决这一难题？与多家快递公司合作；客服在与买家的交流过程中了解买家的心仪快递公司；买家反映来的快递问题比如不配送、长期不更新下一个物流信息等等，一定要去了解情况第一时间给买家做出积极的回应。

2020年04月24日

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瑞琳珠宝城

没有差评分数还一直往下掉，那是因为买家给你打低分了。

2020年04月24日

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lxq3243705326

DSR其中包含三项：“宝贝与描述相符”、“卖家的服务态度”、“卖家的发货速度”。动态评分是反映店铺经营情况最直接的体现，如果这三项数据都是绿色数值，说明卖家需要好好优化店铺，做好产品描述以及服务等问题，必须要高于行业水平才可以，否则影响的不仅仅是自然搜索。而且在报名参加活动时也会受限制。

2020年04月24日

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