明明寄的是真皮的，可客户一口咬定不是？>答疑解惑-乐友问答

明明寄的是真皮的，可客户一口咬定不是？>答疑解惑

明明我寄的是可客户收到说不是真皮，我叫他剪开，他也不，我自己剪了，发给他看，他也不信，还亲自用火烧了，给他看，跟他说不满意也可以退，他也不，说我欺骗消费者叫别人不要上当，还追加评论怀疑是同行搞事情，小本生意辛苦经营，会因为几十块钱欺骗消费者朋友吗完全没有必要，请问各位朋友们，这样商品链接会不会造成整个店铺的影响，还是单独这个链接的影响，如果有影响删除了会不会好些
题主店铺
店铺：e家皮具商行
类目：不锈钢扣头 / 头层皮带身 / 整套皮带

2020年04月24日 | 4160人阅读

回答 | 共 5 个

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叫我队长大人

你这直接给她讲店铺支持7天无理由退换货就可以了，说那么多不是被他套路了吗，只要是店铺产品支持7天无理由退货换货的，任何问题都应该先执行7天无理由退货换货的规则的，不要跟他扯那么多就可以，让他退货！超过7天无理由退换的可以协商退换的！

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黄大明

有证据证明同行所为，可以去规蜜投诉。像这样的评价确实棘手，但是有时候是避免不了的，这个时候差评解释就显得尤为重要了。首先咱们态度要诚恳，差评解释是给其他消费者看的，所以一定不要再和买家杠上了。可以明确表示，产品有质量问题，我们包来回邮费进行退换，产品是真皮，然后普及下检测方法，告知更多人要买就要买本店的真皮产品。不会影响其他链接，这个放心。

2020年04月24日

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阿里女神

影响不影响关键还是看你怎么处理了。如果你放任不管，那肯定会影响到你这款商品的转化率。如果你做好解释，那就可以把影响降到最低，说不定还可以增加转化率。
个人是建议你在评价解释的时候一定要摆事实。比如像你上面说的和买家纠纷的过程，有恶意嫌疑，并且承诺如果不是真皮，假一赔十等。顾客的眼睛是雪亮的，懂得辨别。

2020年04月24日

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黄大怂

您可以在评价里面回复做出承诺，解释一下，保证自己的商品是真皮，如果有不满意的地方可以退换。

2020年04月24日

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朦胧的马云儿子

1、碰上这种人也没办法，毕竟产品不可能让所有的满意
2、这个差评也只是会影响到这款产品，很少有人去看店铺的评价，只是看产品的评价的，所以不用担心会影响到别的产品
3、销量多的话不需要删除的，你在评价回复里面解释下就行，可以减轻影响的，另外再做几单销量，评价的时候针对这个差评，比如这个客户说不是真皮，你自己的评价里面就说，割开一点点还烧了一下，确实是真皮，这样的针对性评价多了，客户就会认为那个客户是太挑踢了，基本上没有影响

2020年04月24日

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游客