零信誉买家付款后，我没法准时发货怎么办？|有问必答-乐友问答

零信誉买家付款后，我没法准时发货怎么办？|有问必答

小店卖茶的，刚开才几十单生意，就遇到一个零信誉零好评的客人一下子下了个大单，没有咨询，很快就付款了。但是我们公司这两天在团建，没法48小时内发货。发信息给那个客人也没回复，一直显示未读。怀疑遇上恶意买家了。是否应该打电话联系？那我超过48小时发货是不是一定会被投诉扣分啊？

2020年04月17日 | 3571人阅读

回答 | 共 5 个

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jxsglu

尽量打电话和买家协商一下，如果联系不到的话。最好是发货，未按时发货，到时投诉你会扣成交额的5%的钱，最多不超30元。头两次不扣分，超过3次扣分的。

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逍遥尊

第一种解决方案：先联系一下，通知买家发货时间可能超时，如果对方投诉，C店的话，主动赔付可以避免扣分，具体金额为5%，不超过30元！如果不主动赔付，扣除3分，会自动赔付！商城的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元），不扣分。
第二种解决方案：先按照地址随便发个快递，快到的时候联系快递召回，给买家留言，就说破损了，一般他们也不会联系快递核实，然后合适的时间再补发！
PS：需要注意，如果你设置了发货时间，就按照你的发货时间来定，如果没有设置就是默认的3天！

2020年04月16日

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千图网专用账号

你这有没设置约定发货时间，如果有设置那就应该根据你设置的约定发货时间内发货，没有发货买家发起投诉就会成立并处罚你的店铺，还要扣违约金！零信誉买家下单很正常，但是如果怀疑买家是否真实购买旺旺联系不上就应该打电话的。有些新手买家不会旺旺联系是很正常。确认好了就应该尽快给买家发货。

2020年04月17日

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天诚亿家

你好，这个，如果没有排除其他原因的话，要特别谨慎，因为有很多人流行着一种肮脏的赚钱手段，就是拍下货物、付款，然后玩失踪，卖家发不了货，然后过段时间再上线，怒斥你怎么没发货，然后给你地址。
在他收到货之后，通知你，你发货很慢、态度很差，要给你差评+全部一星等等，要求你退一部分款，否则还要投诉你，如果你是消保用户，如果不退，就会被清退出去，而如果退的话，他的目的就达到了。
你不要误会，我希望你的这位买家不是这样的人，但是，普天之下，没有比谨慎、小心更能保护自己。
我朋友曾经遇到相似的问题，解决的办法是，每天隔几个小时，就给他留言一次，然后截图保存，直到他出现，告诉你发货地址、电话的那一天。
这样的话，在后期遇到投诉、退款等事宜，可以很轻松成功。而且，当你提前告诉他，你手上有这些证据的时候，他也是不敢去实行的

2020年04月17日

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guzheyang06

遇到大的单子，建议先电话确认下客户是否需要，听听客户的语气方面，如果旺旺联系不上，打电话也打不通的话，建议可以先去云标签将客户打标，规蜜上投诉恶意订单，有可能客户订单就被淘宝取消了。如果投诉失败的话，不发货也不必太过担心，就算后续买家投诉了超时不发货，这个时候主动赔付违约金最高不超过30块，就是没事的了，但是主动赔付三次就要扣分了。

2020年04月17日

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游客