买家以假冒宝贝理由申请退货退款！？-开店问答-乐友问答

买家以假冒宝贝理由申请退货退款！？-开店问答

最近上新了一款宝贝，资料还没有备齐！
如果买家以假冒商品申请退款，直接同意了，会被扣分吗？店铺会受影响吗？如果拒绝，可是凭证我们准备好，干不过，咋搞！小二介入，如果我拿不出凭证，买家赢了！我肯定是会扣分的！我现在如何处理合适？前提，买家不予沟通！

2020年04月17日 | 7533人阅读

回答 | 共 5 个

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白爽

这种情况同意的话肯定会对宝贝的权重排名有影响的。打电话跟买家协商，可以非常礼貌地跟买家发出沟通的对话，咨询下买家对本次交易存在哪些意见，是否有什么地方不满意，没服务周到的，让他说出来，给点小红包5到10元叫买家修改成7天无理由退货退款，一般买家都会同意的，能不退尽量说服不退，不能等修改退款理由再同意退货退款，就是这么简单。

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yangi3133

直接同意的话，店铺也会受到影响，但是不会扣分，计入品质退货率。拒绝的话，需要相关凭证，品牌授权发票，建议尽量和客户协商，看下客户能不能修改理由退款。先把产品下架了。

2020年04月17日

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亲爱的大表哥

如果买家申请退款不退货的情况，你如果有一定的凭证也可以拒绝的，淘宝目前对这种情况一般不太支持买家吃货的这种行为，同时还可以进行规蜜投诉。如果买家申请的退货退款你如果没有足够的凭证就同意买家的售后申请，这样不会被扣分或者降权，但是会计入品质退款率，长时间的品质退款率偏高会引起淘宝网的注意，会不定期的对您店铺的商品进行抽检，不合格将进行一定的处罚或者查封店铺！

2020年04月17日

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范义530820

如果有品牌凭证就拒绝，然后去申诉。如果没有你只能去同意退货退款。扣不扣分，一般要看你卖的这个品牌大不大，一般品牌知名度越大的容易被扣分，一些小品牌一般不扣分。

2020年04月17日

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梦女人小铺

如果你资料齐全拒绝到时可以申诉，但是你资料不全你只能同意。

2020年04月17日

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游客