【PK台】遇到恶意消费者的订单，该不该发货？-开店问答-乐友问答

【PK台】遇到恶意消费者的订单，该不该发货？-开店问答

举例：
我是卖土特产干货的。今早上收到一个买家订单，系统显示订单不健康。我点开一看，旺旺被打标一次，支付宝被打标一次，收货电话被打标一次，收货电话是虚拟号码。我试着打了一下通了，然后我又挂了。然后我查看他的信誉发现是一条杠，没信誉。这样的订单我要发货吗？现在很怕那些缠的客户。怕打假人。大家帮分析分析。
（以上案例供参考，大家畅所欲言）

2020年04月17日 | 1610人阅读

回答 | 共 5 个

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愿望是单纯

一开始你要确定自己的店铺有没有问题，会不会被恶意买家钻得了控子，如果没有，那就旺旺上联系买家核实收货信息和购买产品信息，如果旺旺上买家不回答，那就短信和电话联系，然后发货留证，以便买家后续纠缠。在交易过程中随时留意交易动态，如果现实买家签收旺旺联系买家询问产品满意度！全程跟踪，直至交易完成！

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hellocaifu

首先联系淘宝客服，核实这个订单情况，如果判定是恶意订单，投诉处理，就不用发货了；如果没有判定为异常订单，在规定时间内发货，发货前，记住以下几点
1:对异常订单，拍摄发货打包视频存证，同时当快递员面打包发货，以便第三人做证，为后期可能出现的维权事情提前做好准备
2:发货后每天关注订单状态,如果有任何异常随时跟进处理，同时联系收货地的快递员，让他注意这个订单
3:检查店铺所有商品是否存在违规侵权信息，如果有违规情节，尽早删除侵权商品！

2020年04月15日

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胜达名表总店

大家回的都是正常流程，但是发货肯定对于店铺产品有影响，恶意买家也会达到目的！
不发货必会投诉到淘宝，赔偿金严重也会扣分！
所以很难解决！
不过方法总会有的！
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给大家分享个自己用的经验，碰到这类买家可以发货，把买家地址写的不明确，电话写我们自己的电话，快递联系直接让他退回，这样的话可以耗时间，恶意买家也会放弃，碰上较真的都这样发货，退回，联系补发，既解决了不发货的违规，也解决了发货带来的伤害！

2020年04月17日

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qq499896845

必须发，线上不能拒绝交易！与其提心吊胆，不如提高自己产品质量。

2020年04月17日

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hucaixia77

1.现有资料不能证明是恶意买家，建议发货。因为买家被打标，发货前先电话旺旺沟通确认，同时做好拍照等取证留存。自检有没有资质缺失，产品有售假嫌疑，宣传不符等重大缺陷，立即改正。
2.如果能确定是恶意买家，比如之前有争执，买家明说要对付你（同行购买不一定是恶意，有可能只是想看看你实物，做个对比），建议不发货。
3.虽然理论上恶意买家可以一直购买，投诉到你发货为止，但现实中并不常见，原因有几种：其一，你是卖家懂规则，一部分买家并不懂系统判定依据和处罚规则，不知道这是你的痛处。其二，一些恶意买家只是为了骗运费险骗淘客佣金，你不发货不会重复对付你。其三，多次购买也是需要时间和精力的，一部分买家不愿意这么做。其四，如果明确是针对你，比如之前说的起争执，也不发货。对方可能是气头上的行为，时间久了气也消了。其五，如果不发货买家二次购买，那是铁了心要较真，再发不迟。

2020年04月17日

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