买家恶意申请退款不退货？-乐友问答

买家恶意申请退款不退货？

买家硬是因为我们这边发错颜色然后恶意申请退款，说是退回寄出的运费要15元就不肯退货，却老是申请退全款，要我们白送他一个发错的颜色的产品。　我们这边是建议再买一个我们发三个对的颜色，一个是补之前发错的，一个是弥补，一个是新订单的，一共三个，还不满足？老是恶意申请退款。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年11月25日 | 9824人阅读

回答 | 共 4 个

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嘟嘟宝贝驾到

退款就要退货，小二介入也是这么做，明显恶意讹你，只同意退款退货好了，

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Rita

亲，首先淘宝网不支持消费者单方面要求不退货仅退款，如果您已经跟买家沟通协商好，不退货仅退款，您可以核对金额后操作同意退款买家。若双方并没有协商一致，买家直接发起不退货仅退款，建议您先与买家沟通不退货全额/部分退款的具体原因，双方自行协商处理并且关注超时时间。若双方的交易意见始终无法协商一直，您可以拒绝退款，并在维权的页面上注明您的售后意见以及拒绝买家申请的原因，后续可以要求客服介入，在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，您可以在满足以下条件后 “要求淘宝介入处理”。实物商品：买家申请退款15天后，且售后服务状态为：买家修改协议，等待卖家处理；虚拟商品：买家申请退款5天后，且售后服务状态为：买家修改协议，等待卖家处理温馨提醒上述时间范围是以买家申请退款开始到本次退款关闭的时长。在此期间，建议耐心等待，并请您及时拒绝退款协议，以免超时退款买家，同时建议积极联系买家协商解决
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2016年11月24日

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刘毅0312

1. 货物的价值高还是运费高？如果价值比运费高，建议你们承担运费让客户把货物退回，至少避免一个差评发生，也挽回了退款时长2.运费价值比运费高，那就让客户修改一下原因，给他退款算了。这样也能避免一个差评发生，也挽回了退款时长不要因为15元，搞到又差评，又小二介入的，不值得，这种人真的不多。能过的，就咬咬牙，过了吧。

2016年11月25日

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gzluokewei

1、买家反复申请仅退款，先到规蜜投诉一遍，如果买家有前科，很容易成立，成立之后售后影响会被剔除；2、仅退款坚决拒绝，介入即可；3、一个小偏方，旺旺给买家留言，告知买家申请仅退款代表未收到货，需要联系快递公司上门核实情况，并且和快递公司上报一下签收没有收到， {就算你知道他已经收到货， }，然后找个合作的快递发短信打电话吓吓他，如果他不是经常如此，很可能就直接关闭退款订单了。leyoulinkage.com

2016年11月25日

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