客户淘宝购买后要退货，怎么办？-乐友问答

客户淘宝购买后要退货，怎么办？

情况是，一个消费者一月上旬购买的购买鼠标后，用了一个月后，他说充不进去电，于是二月下旬的时候换了一次货，但售后认为他私自拆开过鼠标。现在客户说用充电后可用时间不长，想申请退款。我想问一下，如果不退有什么办法可以处理？另一方面，如果退，可以扣除客户的两次运费吗？非常感谢（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年11月25日 | 5159人阅读

回答 | 共 2 个

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luky

合理就退啊，无理就拒绝

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perete

问题需要补充清楚，自己是否参加过什么保障服务（7+无理由，或者质量保障，正品保障）是否在页面上做出保修的承诺，一般来说C店看你自己心情，就算加入了服务保障页面做了说明，只要你占理，不给他退不影响的，天猫的话只需要不违背承诺一切OK。
建议你可以先到卖家中心-客户服务-消费者保障服务中看下自己参加了什么保障服务，看下服务说明是否违规，如果没有违规，那么看你自己的心情。如果顾客退回对产品没有损失让他承担邮费即可（注意看下消费者保障服务7+退货承诺中自己设置的邮费承担规则。如图

如果顾客退回的产品就是废品那么衡量一下商品价值，再决定是否给他退货，毕竟换个差评不好玩，做生意不要有脾气，考虑得失。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年11月25日

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