双11运费险问题？-乐友问答

双11运费险问题？

客户双11在下了一个订单，别的客户都有运费险，就他的没有，然后现在闹着退货，要退运费，还要投诉我们没有给他买运费险。这种问题要怎么处理呢？

2016年11月25日 | 5744人阅读

回答 | 共 5 个

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cbw0408

质量问题卖家承担，非质量问题买家承担运费。因为买家退货率太高所以导致保险公司没有给他上运费险

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小梦想

亲你好，如果是买家单方面的退货，和买家说清楚运费险保险公司赔付的不是我们，亲没有投保成功可以问下保险公司怎么回事，可能是亲的退货率太高，保险公司根据系统风险评估所以投保失败的，，，，，如果是质量问题的退货，辣么就需要你们自己承担了的呢。

2016年11月20日

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gufujin

亲，首先我们是天猫店铺，天猫店铺与集市相比，正品与服务是最大的不同，所以对这类客户要想做好服务，建议承担部分运费或者全额承担；店铺已经购买运费险，但客户没有的原因是客户退货率太高，保险公司不手里这部分客户的投保；这类客户退货已经成习惯，千万不要跟他硬拼，不然到时吃亏的还是我们，相信大家店铺一般都有预留售后损耗，这种特殊情况，就动用损耗吧，利大于弊的~

2016年11月23日

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Hande

第一，如果买家的订单有赠送运费险，运费险是在已发货状态才会显示，已付款状态是没有的。第二如果是买家的近期的退货频率很高，第二：保险公司评估买家的风险过高而拒保导致的，建议买家可以联系下保险公司确认下您可以看下具体是哪一项哦。

2016年11月24日

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豆豆的家

应该是这个买家退货率太高了，是否有承诺一定给他购买运费险？再说运费险是由保险公司赔付的，买家个人原因退货是买家承担运费的。

2016年11月25日

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游客