淘宝服务市场，商家不履行承诺，还拒绝退款，我该怎么办？
商家承诺的去年12月14日给我稿件，拖延到16号才给，而且一看就是敷衍了事，指出常识性问题后，对方说因为时间太紧赶工的缘故，因此我去年12月16号我申请退款，一直到现在，对方一直拒绝，声称如果想退款，就要把已经设计好的稿件的钱扣出来。请问凭什么？是他们违约在先，我不愿意再和这家公司打交道，这辈子都不会再和他们打交道，不是我的原因造成的，为什么要我承担损失？是付的全款，这个是属于淘宝服务市场的，我问过云客服，说官方现在没有直接针对服务市场的投诉电话……（来源：米 推推）