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淘宝的公平公正何在?

客服判决 执行方案:退货退款 退款金额:275.0元 邮费承担方:买家承担 货物状态:已寄回 维权定性: 卖家反馈签收退货存在疑义但未提供有效凭证,且拒绝提供应当的售后服务买家退款退货,退回的产品严重损坏了影响二次销售,我收到后拒绝退款,给买家电话他不接,旺旺也不回复,申请淘小二介入,淘宝要提供凭证,我也给了损坏的实物图,结果判定退款给买家,而买家把我东西搞坏了不说,不要付一点责任就能得到退款,请问淘宝的公平何在,我的损失谁来买单,以什么理由判定我拒绝提供售后服务,从始至终也没和我沟通,简直是胡闹,判定结果怎么得出来的请问,快递单上有红章的,淘宝要求当着快递员的面录像拆包,没经历过谁知道还有这个潜规则,淘宝的做法太令卖家寒心了,卖家给你们创造了多少利益难道你们不清楚吗?你们有替卖家考虑过吗,退货的商品影响二次销售卖不出去怎么办,只有死在手上,能不能将心比心!大家都来评评理!(作者:电商知识人)
2016年11月24日 | 4366人阅读
回答 | 共 2 个
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  • 金佰康黑蒜

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    都正常,我们卖的是食品,虽然说退货后不影响二次销售,就全款退还给客户,但是退回来的商品,基本都没法再销售了。没办法,也得承担,也得退给客户。
    我觉得有效的办法,就是控制好退货率,就算客户想退货,让客服和客户沟通,通过退款、下次来多个赠品等,来减少退货率。这一块很重要,一个会沟通的客服,会为你省去许多麻烦。
    还有就是,没必要和客户再掰扯是谁的责任的问题,凡是想退货的,基本都有许多理由,而且每个理由都是卖家的责任,赔点就赔点吧,就像破财免灾了。
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
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  • 财神

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    好正常的,我遇到过一个买家 ,收到后说有质量问题,要退货退款,关键那电动车电池一装到 车子上用了后就磨花了没法再卖了,淘宝上都不用举证的,小二就直接判定买家退货退款了。哪里有一点点是站我们卖家角度想一下的哦
    2016年11月24日
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stella娟

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