客户恶意申请不退货仅退款？-乐友问答

客户恶意申请不退货仅退款？

我遇到一客户说鞋子不舒服申请退货，我看退货申请申请的是仅退款，我拒绝，并回复客户申请退货并退款，客户竟然又发了个申请仅退款，备注说是没收到货，我该怎么处理这样的事情。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年11月24日 | 8773人阅读

回答 | 共 3 个

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长空

物流截图，快递单，快递公司的签收证明

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深圳佰润

一看就是老司机的套路，建议你们之前的聊天记录截图，然后让小二介入！！为了防止以后这样的买家来骚扰你建议试试秒防差评交易，支持按买家信誉度、注册时间、得到好评率、发出好评率、订单金额、商品数量、收货地址区域等多项条件进行差评师防御、拦截，不管订单是否包邮均可以拦秒付，让这些人无机可乘。希望对你有帮助！！

2016年11月15日

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V塔蛋宝1997

客户说鞋子不舒服，是旺旺说的么？如果是，就可以证明他是收到货物的，即便没有物流截图，都可以证明了。这样的话，你可以规蜜投诉这个人是恶意行为了，如果投诉成立，马上申请小二介入处理，不算入售后指标的~

2016年11月24日

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