天猫小二处理的事情？我应该解决这个事情？
2016双11期间我在Za官方旗舰店购买了防晒霜，由于用这个品牌防晒霜用了几年了，对他们的产品也是相当的了解了，所以当我一收到东西后我就习惯性的检查下产品有没有问题，或者说是不是假的，我从来不会去恶意中伤商家什么的，买不是第一次在淘宝或者天猫买东西，但是确是第一次遇到假的产品，我把买来的防晒霜先打开外包装粗看了下之后就收起来了，然后我就开始忙工作，但是我越想越觉得不对劲，总感觉哪里有些问题，我就又检查了一遍外包装，因为我在商场上班，防晒霜平时也不是随身携带，我就想了个办法，就是去当时我工作的上海环球港的B2楼的唐三彩家我认识的人哪里借了一管新的她家售卖的Za防晒霜来进行对比，并让她帮我一起看，结论如我所想，不一样，两管完全不一样，后我又到B1楼的屈臣氏去进行了二次对吧！还是不一样，我在Za旗舰店买的和我两次在实体店对比的不一样，之后我就联系了Za旗舰店的客服，她们的客服说换了新包装，OK！我认同你的这种说法，但是我还是要求证的，我把我家里于年前在实体店购买的Za防晒霜拿到了店里并且在我好朋友的监督下进行了第三次对比，我从Za旗舰店购买的3管全新的防晒霜里随意拿出了一管全新的，然后又拿出了我自己的，一边对比一边拍照，主要的外包装的材质对比，外包装字体对比，其次是产品内的对比，涂抹后的光泽度，吸收度的对比，并且还有味道的对比，一家公司给一款产品换了新的包装，首先应该先从实体店进行推行推广的！我不明白为什么Za不是，而且换了材质为什么还要换字体的大小粗细和颜色深浅，因为不仔细看根本看不出什么来，这么做的意义是什么？内里，实体店的更好吸收，光泽度也更好，味道也有细微的差别。我鉴定完后就找了她们的客服要求退货，并且把我发现的事情跟她们说了，她们客服给我的回答只有一个，我们的产品是正品，我们换了新包装，拆封过的产品不接受退换货，她们店铺明确标明7天无理由退换货，而且我不拆封了试怎么知道不好？怎么知道要退换货？而且他家这款产品并没有密封，换句话说就是我都不知道（就到：leyoulinkage.com）我收到的是不是全新的，她们如何判断我是否拆封或者会影响她们二次销售？她们不给我退，我就找了天猫客服人工小蜜，第一位小蜜说2天给我答复，第二位小蜜直接把我这单取消了，并且直接把货款打给了卖家...你不能处理也不用这样对待消费者吧！看到哪个订单取消，我瞬间傻眼了，眼见着快1个月了，事情还没有解决好。我不知道（就到：leyoulinkage.com）我该怎么办了，我只是想退货而已。我也是醉了...太伤心...我应该怎么办？怎么解决这个事情？