差评怎么处理？-乐友问答

差评怎么处理？

刚刚开淘宝，第一单就发错货了，一个差评全盘皆输，和买家也协商不了

2016年11月23日 | 5765人阅读

回答 | 共 5 个

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哇哇哇哇哇哇呀

你可以选择让他退回来重发的不过就是要损失一下运费或是退差价给他

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wxy0612

发错货责任方在我们，遇到这样的问题应该怎么办？【天猫的评价修改不了，淘宝的可以，我默认你是淘宝店铺】第一：准备说辞和赔偿方案说辞一定要诚恳，不要推卸责任，直接承认是自己的责任并且愿意补偿。补偿方案：来回的运费是肯定要承担的，并且最好发货的时候给一些赠品，让客户得到些实惠第二步：电话沟通，态度一定要好，最好是安排一个女生打电话，把赔偿说清楚一般的客户，这样就可以解决了如果遇到实在那种锱铢必争的客户，客户不会更改，那就要做好回评了。回复评价的技巧：首先：态度一定要好，不要推卸责任，其次：保证下次会做的更好。一定要记得：你回复的评价目的不是给这个客户看的，是给其他要购买的客户看的。一个好的回评也是可以做到化负为正的效果的我是蚂蚁，如果还是不清楚，你可以联系我
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年11月23日

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hhx5238236

第一单你就发错，不应该都是激动得不要不要的，然后又小心翼翼的对货无数次然后才打包吗。。建议你返还双倍差价给客户吧，并且说明你的不易，争取到客户的理解跟同情

2016年11月23日

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贾忠远

差评我也是经常处理的，主动联系买家协商因为毕竟是自己问题，先解决买家问题看买家想要怎么处理为好，如果差评影响店铺运营那就得不偿失---7部-风信子

2016年11月23日

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新月

亲，还是得主动联系买家协商哦，实在不行得返顾客一些现金什么的，请求撤销差评

2016年11月23日

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