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退货时，卖家拒收快递，拒绝退款，如何处理？

前几天在1688上购买了一个手镯，但是收到产品后质量十分差，和描述的都不是同一个手镯，我问了卖家可以退货吗，卖家答应了退货，并且发了退货地址给我，我将其产品退回后，卖家要我在微信给他转当时我购买产品他邮寄过来的运费，并且说来回运费都是我买家承担的，我不同意，卖家就拒收快递，拒绝退款。退回去的运费是我自己承担的。这样的情况一般如何处理呢（乐友问答网leyoulinkage.com）
2016年11月23日 | 10000人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 小白
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    是包邮产品吗？可以找淘宝小二处理。
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  • zhangtiphone
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    包邮产品需要你承担发过去的运费，非包邮产品需要你承担来回运费。
    2016年11月19日
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  • 逍遥
    0
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    聊天记录是在旺旺聊天的，就截图给小二看，申请小二介入
    2016年11月22日
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  • 阿波
    0
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    卖家承诺是真皮，结果不是真皮，怎么办？卖家拒绝退款
    2016年11月23日
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