错发处理？-乐友问答

错发处理？

大家好，想请教大家一个问题，我作为一个商家发错货了给买家再三道歉，买家硬是不肯把发错货物退回要退款怎么办，或者叫我们另外给他补寄正确的 ?发错的也不给寄回来，请问遇到这种买家怎么处理（来源：米推推）

2016年11月20日 | 4718人阅读

回答 | 共 3 个

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michael

这个问题没遇到过，先表示下同情，遇到这种人也是无奈了，我先帮你顶下，希望有大神来解答，同样关注此问题

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米可多衣橱

亲，您好
偶尔有发错货现象是难免的，和买家解释清楚，一般都没什么问题了
现在买家要求仅退款，那这个咱肯定是不支持的了，如果买家后期申请仅退款，建议您拒绝退款，留言说明自己的处理意愿就好
就算到时升级到介入处理，咱大天猫也不会支持买家仅退款的请求的，所以不要过多的担心
旺旺上和买家表达清楚我们的处理意愿，比如承担运费退换货，或者商家联系快递上门取件，快递员取件后就可以帮买家安排新的快递发出等，买家实在不理解也没有办法了，最多最后商家吃个介入和差评了
啰嗦了一堆，希望对您有点帮助哈，1部-小满

余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年11月20日

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戴克0219

亲，发错货只需要商家承担运费是可以退换的呢，既然买家申请退款，你同意就行，为什么还要发的呢，退换货也是在买家发回的物流有信息的情况下换货的呢，如果买家不寄回，可以不用理猜，超时系统会自动关闭退款的呢，到时买家想换也不会给他换了，等着买家发货就行，不发货回来，就不换货过去。

2016年11月20日

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