产品描述不符规则判定？-乐友问答

客户申请退货，申请理由产品与描述不符，我们产品图片描述的一个配件和实物不一样（但是不影响使用）就是外观不同，本应我们全责的，但是这个产品已经安装使用了，影响二次销售。请问怎么处理呢（作者：电商知识人）

2016年11月20日 | 9213人阅读

回答 | 共 3 个

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潘多拉angel

发错货了？如果本身不是很贵直接补发一个对的就行了。

爱尚U衣橱

建议是协商处理，因为本身就是产品与描述不符，看一下产品价值和买家说补偿一点看看，如果不可以的话，只能给对方退换货，如果对方投诉你就更糟糕了，以上纯属个人观点，。

2016年11月20日

fgdhdj

若按事实来说呢，是收到商品与描述不符，客人要找这里事情商家是全责的，并且真正投诉起来，商家会理赔的。从这个出发，建议楼主承担责任给处理好。更建议处理好详情描述说明，以免下次再次发生的

2016年11月20日

游客