淘宝处理结果非常令人不解？-乐友问答

淘宝处理结果非常令人不解？

朋友们帮忙看看，为什么出现这种情况？（淘宝支持卖家，交易做退货退款处理，邮费由买家承担，处理依据：经淘宝与物流公司核实不存在买家反馈未收到货或收到的商品存在破损、少件、污渍等问题。）既然淘宝发现并核实了买家反馈的信息不存在，为什么还判决卖家同意买家的退货退款申请呢？本来买家恶意以各种理由申请退款被我拒绝了，然后淘宝介入的。按道理说，淘宝既然认定买家反馈的信息不成立，应该同意我的立场拒绝买家的退货退款申请才对呀！

2016年11月20日 | 8734人阅读

回答 | 共 3 个

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月光

买家申请退货退款，七天无理由是正常的。若是包邮订单，拒绝签收退款买家也不会承担任何运费的。所以只要不是其他恶意原因仅退款或者退货，小二肯定是要支持买家退货的

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齐笙扬

首先淘宝是支持你的，商品没有买家反应的问题，运费也是买家自理，但是同时淘宝也支持买家以无理由退货原因退款。您要是不想给她退，您可以判定下商品是否影响二次销售了，要是影响你可以举证，找淘宝小二说明，等23小时自动同意退款（一定要是系统自动同意，不要手动同意），退货地址会自动发买家，等买家填退货单号后拒绝退款再次介入，要是商品确实没有问题，买家只是想退货不出运费才选的商品原因，那现在只能给她，你不用出运费，退款原因不用管，没有什么太大影响，希望能帮到你

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2016年11月20日

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冯董

您好！
建议您咨询 0571 88157858 转2再转3 ，咨询下热线客服，是否是判决错误，是根据哪条淘宝规则来的，这个您就可以了解清楚了！

2016年11月20日

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