一次奇葩交易纠纷,何解?
大家好,我是一个淘宝商家,有实体店,主要经营二手表。今年9月30号晚在闲鱼上遇到一个客户想要买我的一块欧米茄全自动机械二手表,这块表属于欧米茄星座系列全金条间金款,盘、针和刻度也是金的,我定价一万两千多。当时顾客是新手,要求用手机和微信沟通,我就答应了。沟通过程买家始终称自己是一名监狱的狱警并发来照片,是一名警督,级别不低;而且言明是买来表送给监狱的领导的(后来我打电话给交易上的收货人,通过对话证明买表的与收货的是夫妻关系;也就是说这个买家从一开始就抱着欺骗的态度没说真话)。最终这块表以一万元的价格成交,并达成由买家来承担顺丰运费与保价的费用。我于10月1号上午联系的快递员,快中午的时候和快递收件员严格按照顺丰快递协议契约的要求一起打包发的货并做好了相关保价,并把过程拍照传给了买家。交易过程中,我再三强调要求买家先验货再签收以确保安全。10月3号早上8点半,物流显示快件已被买家签收了。10月5号晚上23点半左右,买家忽然发来微信说收到的表是坏的,有故障不走时。我回复说这种情况应该是摔碰造成的,而且已经签收完三天了,我也没办法处理。买家说要第二天拿去找修表师傅看一看,我同意了。当时这个突发情况,弄得我一夜没睡。6号早上9点半多,买家发来微信说修表师傅证明表本身就是坏的,说中轴断了。我就很诧异,因为机械表里面的零件部位就没有一个地方叫中轴的,然后我对他提出异议。结果买家居然拿出他狱警的身份恐吓我,说要把我弄进看守所去,然后又传来一张照片,警衔是警监级别的。再后来就从交易上面以收到的表为坏表的理由申请退货退款,因为我卖的东西没问题,所以我就拒绝了买家的申请。拖了几天到9号的时候,买家又换了一个理由来申请退货退款,说(收到的手表为报废品,与描述完全不符合。与实物不符合。本人多年收藏经验,断定此手表为假货。坚决要求退货。)再次被我拒绝,因为我卖的表没有问题。后来到15号买家要求淘宝介入,淘宝客服需要我上传商品来源凭证。我的这块表是从同行手里买来的,也是走的淘宝交易平台,我就把交易单号与表的正反面照片上传了。接着我又上传了与买家的微信聊天记录(当然,淘宝不承认别的平台的聊天记录为有效证据)并再次质疑买家的目的。结果买家上传了另外一块表的图片,说是顺丰快递送过去的表不是我卖给他的那块表,而是另外一块同款带钻石刻度的表。我当时很纳闷,为什么买家提出的售后申请理由前后矛盾?为什么在签收的时候没有发现问题?如果按照他后来的说法就是我卖给他的表在中途被掉了包。但是在他收到货后第一次与我沟通的时候并没有提到另外一块表的事。这就更前后矛盾了!接下来就是淘宝客服要求买卖双方寻求快递方来做举证,我这边就提供了收件时候的顺丰快递员信息给淘宝,对方的情况我就不太了解了。当然,我这边顺丰收件的快递员已经做了举证。前后一直拖了一个多月,后来我收到了淘宝客服的电话,说收货方派件的快递员证明了买家的举证正确,也就是说快递确实是被中途调包了,然后强制执行作为卖家的我同意买家退货退款的申请!最后的结果就是我钱货两空,因为买家一直没有确认收货,钱款也一直在淘宝的支付宝平台上。最最让我不能接受的是:客服判决 执行方案:退货退款 退款金额:10000.0元 邮费承担方:买家承担 货物状态:已收到货 维权定性: 经淘宝与物流公司核实不存在买家反馈未收到货或收到的商品存在破损、少件、污渍等问题!也就是说,买家反映的情况不成立不存在却判我输了,因为我一直没有同意买家的退货退款申请!简直是让人无语的结果。。。请大家帮忙评评理!非常感谢!(来源:米 推推)