疫情期间怎样降低退款率?客服怎样安抚客服?|有问必答-乐友问答

疫情期间怎样降低退款率?客服怎样安抚客服?|有问必答

具体措施策略有哪些?
提供些客服回复话术?
题主店铺
店铺：智慧家居用品金冠店
类目：收纳神器 / 清洁神器 / 厨房神器

2020年04月10日 | 7053人阅读

回答 | 共 3 个

按点赞量排序

御特小不点儿

1.主动和买家说明，应该大多数买家会理解的，我们在尽快能发货就马上发货。
2.不能理解有意见的，你可以加送一些里面的赠品，或者到时候别说五星好评，给个补偿的红包。
3.尽快多联系几家快递能发货的快递先发。

请先登录 · 注册

5tao51

题主你好，
现在快递已经渐渐恢复了，建议多找几家快递合作，谈谈具体情况。能发货的情况下，及时发出，这个是治根之本。话术方面这个更容易找到，我们可以用自己的小号直接找一些高销量的商家，然后发送一个商品，一般第一句回复的话，都是你想要的，可以找多个店铺参考，择优而取然后自己再编辑优化即可。

2020年04月10日

请先登录 · 注册

胡明华

你好，题主需要先参考一下行业退款率，如果店铺退款率已经高于同行需要人为干预去降低。如果店铺退款率低于同行平均，那么对店铺影响是有限的。目前受疫情影响大部分快递普遍满，可以考虑顺丰快递，邮政快递。需要在页面显著位置说明发货时间，旺旺电话也需要及时沟通客户，安抚客户情绪，这个时候售后需要重点去处理退款，投诉订单。如果客户执意要退货退款可以按流程办理避免投诉。
具体发货时间可以设置旺旺自动回复术语参考:
[因防疫防控，仓库及快递复工时间待定，现在订单需延后发货，还请您谅解，在快递恢复后，我们将第一时间为您发出。疫情期间做好防护，戴口罩，勤洗手。]

2020年04月10日

请先登录 · 注册

游客