为什么顺丰快递无论送货小哥，还是门市店的职员，都比其他快递公司的更加热情和健谈？-乐友问答

为什么顺丰快递无论送货小哥，还是门市店的职员，都比其他快递公司的更加热情和健谈？

今天去圆通发快递，就像我欠了他们的债一样，爱理不理的，扔圈胶布过来就让我自己包装。如果不是对方指定发圆通，我真不想发他们的快递。还有我家附近的申通也一样，都是爱理不理的态度。EMS稍好，但服务态度还是很差。相反顺丰的就不同了，无论送货小哥，还是门市店的职员，都非常热情和健谈，包装也很专业。为什么会有这么大的差别？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年11月20日 | 5280人阅读

回答 | 共 5 个

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福禄网

前几个月一个人提着行李箱到处跑，订了一家青旅，特别偏僻。找不到。
答主，失聪了，没法儿打电话。看着旁边的人都行色匆匆觉得问的人都没有。
这个时候我旁边有一个顺丰小哥，开着摩托，他过来问我，需不需要帮忙。说明了情况以后他帮我打了电话，然后他很笨拙的给我打字了，十来个字他大概打了两分钟，然后把手机交给我，对我笑了笑，开着车走了。

那瞬间对顺丰的好感，上升到了新高度。

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jmjgft

菜鸟，第一次获得点赞。
再送上几张顺丰本次中秋节特制的员工福利月饼图片，看上去超级有食欲——

说起来可能有点虚，但确实是这样。
顺丰集团是一个规模非常大的企业，全国有三十四万的员工，而要管理好这么多人，对Dick而言是难度非常大的事情。
光靠奖惩制度显然是不够的，必须要有东西能够凝聚人心，那就是思想文化喽。顺丰是一家重视企业文化建设与员工培训的企业，有内部非常完善的价值观标准以及培训机制。平等尊重、开放共赢、创新包容、成就客户这些理念烙在每一个顺丰人的心里。
在顺丰非常重视一线员工——收派员，并且将其称之为最可爱的人。甚至一向低调的Dick会因为收派员被打公开出来发声，追究到底。有人说这是顺丰的公关，也许这有公关的效果，但是Dick和所有顺丰人的愤怒却绝对不是装出来；另外，顺丰还会让收派员、嘿客店店长店员等一线员工去参加一些电视节目，诸如湖南卫视的天天向上，江苏卫视的勇者大冲关等……因此，顺丰员工对公司的认同感还是比较高的，既然认同感高，那就会好好做这份工作，用心去为客户服务喽。
利益相关：顺丰企业文化工作人员，欢迎大家来交流顺丰文化建设的话题呀。

2016年10月24日

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26600894yan

顺丰很会办事啊有莫有。自从实习开始后，每周报告报销公司都要求走顺丰，自然而然和顺丰小哥就熟悉了。
第一次寄件我是QQ生活服务中预约的，然后预约没几分钟电话打过来核实地点物件小哥什么时候能过来，然后过了大概半小时就到楼下打我电话了。

只能说没有对比没有伤害，，有一次网购实在不称心就只能退货，为了便宜就选的其他快递（店家要求的没办法，我自己寄礼物之类的都习惯顺丰了，感觉真的贵不了几块钱）同样的QQ预约，然后好像是他们客服接电话安排说会通知附近快递网点小哥来取件，结果知道嘛！人家附近网点并没有打我电话好吗。第二天我又电话打过去，然后客服也是一脸蒙蔽，具体说啥忘了，不过隔天还是来取件了，不过是隔天！！到了之后也没啥不一样都是填单付钱呗。不过他们的衣装和车不好看好吧，显得没顺丰专业。前几天那么热，每次顺丰小哥过来都是他们公司那种工作服，说真的很热，不然他干嘛一直汗流个不停。心疼，如果你是在线预约，小哥说他们必须在两小时内取件不然好像要被处罚！所以我都是直接打他电话约好下午五点左右，因为六点他们好像要准备发车了，也就是说没时间收件了好像。刚刚忘了说，之前那个隔天来取件的是下午过来的，对！他们凉快了过来的，很机智，但是我更喜欢老实人哈。。。
其次就是，顺丰小哥会和你聊天啊，他看我整天好像很闲，然后就夸我啊，然后夸我们公司多少多少好啊。几次寄件后小哥给了我一沓快递单，后来又给了我文件袋，目的很明显：稳定了我这个小客户；节省了取件寄件时间；大热天在外面填单真的好热。。所以说人家会办事嘛。。
还有就是如果你寄贵重物品会建议你保价，不过我都不保的，因为每次网购的快递都没有被摔过压过的痕迹就放心了。像小G家的衣服以前还包装，现在大胆到都不包装了好吧。。。
然后其他快递都不送货上门的好吧，一个短信就让我自己去取件了，关键是六点他们就关门，上次特地打电话批评了他们，六点关门叔叔阿姨还没下班好不好，不送货上门就算了，还要跟着你们的时间节奏来，活该口碑没顺丰好！送的没人家快，运输过程磕磕碰碰还不让人放心，显得还不专业，当然你们便宜嘛，注定了你们走的路不同，也不能怪你。。。
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2016年11月07日

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chl19851006

真是要赞一下顺丰。

为什么邮政便宜而且站点多，但网购很少用邮政呢？ - 用户的回答
我这个贴子恰好将中国邮政和顺丰速递的投递速度进行了比较。

服务态度方面，无论是送货的预先打电话，还是代收点的电话，顺丰员工在电话里都很客气，听得出是习惯性的礼貌。

另一次比较受触动的是，路过一个顺丰的大型发货点，门口大量伊维柯车子，里面许多人忙碌工作，没有收件的前台，看来我是跑错了。我有些不甘心，试着问了问一个领导样子的人这里是不是收件，那个主管并不嫌弃我跑到了发货点，而是拉来一个长得又高又壮的快递员，让他现场收件，现场检查，走的时候还和我说再见。

相比之下，某铁快运的送货员因为我在半小时后才能回到办公室收件，在电话里痛骂过我；某通的送货员曾经因为我出差迟了一天害他白跑一趟在电话里讽刺我；还有可爱的当当快递在当年上海送书到苏州，结果送了一个多月，没有道歉，没有赔偿，真是醉了。

在我的经历看来，顺丰真是良心企业。
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2016年11月20日

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一双跳舞的手

看到老东家被人称赞我也是与有荣焉。作为顺丰前员工，谈谈我的看法吧：
1.相对来说单件收派收入高，打个比方圆通收100件收派员提成10块钱，顺丰收50件提成是10块钱，员工的劳动强度不一样，自然能够带来更好的服务；
2.顺丰高薪资，高福利（物流行业横向比较），有前景的职业发展，员工也希望能够在公司长期发展，自然会做的更好；
3.顺丰对于服务类投诉有着非常苛刻的处罚措施；
4.顺丰强大的企业文化灌输，在顺丰服务四年离开顺丰两年，所经历过的公司在这方面跟顺丰比起来都是渣渣。
5.有答主说为了一个错分件花200打车钱，实际上我曾是顺丰速运的调度专员，为了一个错分件坐飞机去派的也多，我跟进过的就有过两起，至于坐高铁的就更多了，延误的错分的单独派车去异地接送的太多了。总之，为了一个客户投诉，顺丰内部是不惜一切代价要摆平。这大约是为了商业信誉吧。当然也是顺丰的企业文化的基石。
暂时想到这么多
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2016年11月20日

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