京东如何提高店铺退换货处理满意度-乐友问答

真个店铺的评分被这一向拉低了，这项评分主要怎么维护才可以求大神分享经验

2016年11月19日 | 4155人阅读

回答 | 共 5 个

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英国卫裤

服务好每个客户，找到拉低分的原因进行解决，总是客运解决的

jun629

说实话，在京东买东西的人，大多数是因为服务好。买自营的东西，喜欢就收了，不喜欢就退货，快递上门取件，还不用掏运费。SOP就不一样了，我们会像某宝一个根据退货原因来决定收不收客户运费，只要一收，客户就不高兴，一不高兴，就差评，所以就拉底了退换货的分。只要找到拉低分的原因，就会有解决的办法。

2016年11月19日

猪猪侠

你要提高处理售后的速度，不要拖拉，有客户申请售后的话，能不走线上就不走线上，或者你看售后这边怎么说，如果能第一时间同意的话，那就同意，让客户退换货

2016年11月19日

laoxue

照你所说，岂不是都随了顾客的意愿，就好了？可是有些顾客就算随了他的愿，未必会给你好评

2016年11月19日

congying1988

做生鲜的表示商品有去无回，加亏损运费还得不到好评的路过，PS 神秘的微笑表情

2016年11月19日

游客