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家人们小店最新遇到了棘手问题,客户信息遭泄露,有没有遇到同样问题的,怎么解决?|有问必答

大家好我开淘宝3年了,从来没遇到的问题,最近这个月频繁发生,客户信息严重泄露,不知道问题出在哪里。客户接到骗子诈骗电话说产品质量问题给退款的,今天一共有6个客户反应了,打过淘宝客服电话查的后台没问题,联系的快递公司也说没问题(后续说在确认电话通知)咨询的菜鸟打印客服也说他们安全系数很高。电脑没有木马,淘宝插件有火牛(两个店铺同时用的这个软件)今天小店铺也接到客户一个反馈诈骗电话的!现在真的不知道问题出在哪里。再这样下去真的不行了,请家人们给个方案!
题主店铺
店铺:小蚂蚁育婴店
2020年04月02日 | 7305人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 艾丝凡大陆

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    建议电脑统一做一次杀毒 然后店铺登录密码统一做一次更新
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  • 庄浩宇

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    给买家短信回访提醒下,然后把你的电脑清理下
    2020年04月02日
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  • qq470546597

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    亲 你好
    现在店内排查,看看员工有泄密的吗,然后把店铺做个彻底的杀毒和清理来避免电脑出现问题,实在不行的话,然后在店铺首页和产品详情页增加告示,来告知顾客,近期有人用我们店铺的名字进行诈骗,让客户在收到货后后 ,尽量吧快递单号消除掉,来避免这些问题 ,
    2020年04月02日
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  • hongliang29

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    亲您好,从来没有碰到过这个的问题。但是从描述来看,定是能接触到订单信息的人,才能准确联系客户。
    您是否请人看过店铺,手否有未使用也未注销的子账号?
    2020年04月02日
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