因快递的原因被投诉未按时间约定发货投诉成立该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

因快递的原因被投诉未按时间约定发货投诉成立该怎么办？>答疑解惑

买家5.20号购买的产品，当天发货但是22号买家来找我们才知道物流没有信息，联系快递查询快递说没有扫描记录不承认收走这个包裹。我们22号就帮买家重新补发，已经有物流了。由于我的疏忽没有看到买家投诉导致淘宝介入了才看到，现在只有申诉页面，我该怎么申诉才能成功机率大？

2020年04月02日 | 5672人阅读

回答 | 共 5 个

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瓜皮

小二如果已介入，就是只能按要求准备材料申诉，物流红章证明，物流信息载图，买家签收底单等。
如果确实没按时发货，就主动赔付，主动赔付5-30元封顶，第一次不扣分，避免被扣分。
参考规则↓
https://helpcenter.taobao.com/ ... %25BE

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小羽

题主你好，
你的规定发货时限是多少？假如已经超过时限的话，不可能申诉成功的了。因为淘宝判定是否发货是看物流揽收记录的，没有物流揽收记录就是按没有发货论处的。有没有主动赔付入口，主动赔付给客户就行了，第一次被投诉主动赔付不会扣分也不会有什么影响，三次被投诉主动赔付，才会扣分。

2020年04月02日

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zhoumingchun

1、先查下这个投诉纪录有没有过了申诉期，如果没有过了申诉期可以申诉
2、找快递给你出证明，盖有公章的证明，说明是因为他们的问题没有扫描并不是你没有发出
3、如果快递不能给你出证明的话，就不用申诉了，认了吧，不过这种处罚也不是很严重，罚款订单金额5%，够三次才扣3分普通违规，如果只有一次的话不用扣分，影响不大的，以后注意就行了
4、也可以试着联系客户，讲清楚原因，看看客户能不能撤诉，不行就给点好处，你懂的；但是不是过多的联系噢，小心联系多了投诉你骚扰，试着问一下不行就拉倒
希望能帮到你，有不明白在讨论里交流，必定回复，满意的话帮忙点个赞

2020年04月02日

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那一缕柔情

亲爱的，题主你真的有发货的话，就根本不怕你会申诉失败。如实向小二提交发货的面单就好了。超过发货期限，是有一点小小的惩罚的。这个应该根据自身来设置页面。
我相信过了这么多天你已经把这个纠纷处理好了。

2020年04月02日

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为美停留

首先已经发货了产品给客人解释，再就是联系快递公司开证明发货。之前的快递给客人说收到了请拒收。已经补发新的快递，如果被处罚了，虽然说影响不是特别大，但还是有一定影响的。

2020年04月02日

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游客