新人售后经验？
大家好，我是社会力量6部-宝宝，今天来来谈一谈我对于售后方面的一些见解和处理方案一 客户直接来问的1，产品破损 这种类型的不管是售后还是客服都是会经常碰到的，不论是我们产品破损还是快递途中破损，首先都要好好的和客户沟通，道个歉，比如“亲，实在抱歉的，这边是我们仓库/快递的疏忽，给您添麻烦了您看我们这边给您退**您看可以吗，这个是建立在差评本身价值不高，或是轻微破损的条件下。反之建议您退款或是退回换2，产品漏发 这个看各位包货的时候有没有登记好重量和监控了，可以把称重和快递重量做一个比较，有证明是最好的，如果没有证明，自己也不确定的，可以询问客户是补发还是退款3，产品发错 首先最重要的和客户好好道歉，对于这款发错的产品，询问客户是否满意，喜欢，如果产品价值高于/低于拍下的产品，可以说优惠您几元，让客户补个差价。然后在询问客户之前的产品是退款还是补发。如果客户对于发错的产品不满意，那建议客户退回换4，产品瑕疵对于产品本身的瑕疵，看瑕疵程度，如果轻微的，可以给客户补点差价，如果客户属于难缠的，说要差评，建议直接电话，适当的和客户哭哭穷，（ps：亲，现在经济不好，大家赚点钱也不容易，您一个差评下去，我们店不说喝西北风，但也差不多了等等）您下次来我们店，我们这边给您送个小礼物。如果瑕疵程度影响了产品的使用，对于价值不大的直接就退款，价值大的建议退回换二 后台申请的1，申请了质量问题 大小不符合退货退等 这种的要第一时间在旺旺留言，询问，客户是哪里不满意，麻烦拍下照片我们核实下，如果长时间没有人回复。直接电话联系，确认是我们产品的问题，让客户修改成7天无理由，如果不属于，和客户好好说明情况，让其修改退款原因，但是你要知道奇葩年年有，淘宝特别多，实在不行，就承担退回的邮费，一定要把退款原因修改了，一定要说明客户先垫付邮费，拒绝到付（ps:退款原因修改基于第一次申请，如果客户把退款订单关闭再申请7天无理由是没有用的，还是会算在品质上面）2，申请了质量问题，大小不符合等仅退款这种的让买家出示图片或是视频，如果买家就是无理取闹的，直接上传相关产品证明，比如检测报告，进货发票等3，申请物流没有送达申请物流没有送达像这种的有物流信息但不要了的，客服和售后沟通好，截单成功或有返回信息就可以给客户退款，无需等货物退回仓库，做个表格登记起来，每天跟踪，如果物流回复截单成功，但最后还是送到客户手里，就算快递丢件。（ps:记得每天跟踪）4，申请发票 这种的如果客户申请的是几块钱的，直接给客户退，这种就是贪小便宜，如果客户申请金额大的，拒签退款，直接旺旺联系客户抬头，或是电话联系5，没有物流信息的 申请7天无理由填写单号之后3天之内还是没有物流信息，先去联系客户询问，然后在去官网询问，不行还可以百度客户地址+快递，如果客服确定的说这个是空包裹，那就准备好证据先去闺蜜投诉（ps:聊天记录，找快递开证明盖红章，申请退款的页面，）如果客服只是说这个包裹还没有寄出，在寄件人那里，那这个订单要重点关注，在没有物流信息之前多联系客户，在还剩1-2天之内直接关闭，做好说明三 常见的骗局1 有些客户没有订单，提供一个旺旺号，让你去加，这种的不要相信，可以说：亲，麻烦您用拍订单的账号联系我的哦 就不用管了，淘宝是不允许商家泄露客户的一切信息2有些客户会说我支付宝没有多少钱了，让其线下交易 这种的也不要相信，可以说：亲，抱歉的哦 淘宝支持的付款方式我们都支持线下不支持的哦 抱歉的3最近看帖子，很多商家反映有其淘宝联系，让加qq或是微信 这种的也不要相信，有旺旺不联系，让加其他聊天工具，旺旺是摆那里看的吗？！（来源：米 推推）