丢件，快递也不解决，客户又催退款？>答疑解惑-乐友问答

客户退货，就淘宝预约下单的，寄了圆通，2件货现在寄一个多月了，估计不见了，但怎么联系客服都没有用，那客户也出国了，一直要我解决退款，请问大神要怎么办？第一次碰到这事，快递公司也不解决，客服电话现在也不接我电话了

2020年03月27日 | 3899人阅读

回答 | 共 3 个

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足足有余潮鞋店

如果您发的货物被物流公司遗失，需要您联系物流公司，追究物流公司责任哦。
温馨提醒
进行中的交易建议买卖双方关注交易超时，若您选择给买家重新发货，建议适当延长交易超时时间哦。

maya

亲您好，首先给买家退款，然后找物流索赔。切记一定要退款啊！！！

2020年03月24日

zxb4713

要先给客户协商处理好退款，要不解决退款就会影响店铺售后效率，直接影响店铺权重排名。这些处理之后，再去想办法处理丢件的事情，一般丢件快递公司都会有赔偿机制，给快递公司好好协商一下把赔偿的事情处理了就可以了。

2020年03月27日

游客