我淘宝上标注运费到付的，顾客收到货投诉了怎么办。？|有问必答-乐友问答

我店铺的产品是定制款，是不包邮的，详情页，还是聊天都有备注的。顾客收到货后要付运费，要投诉我，怎么办？店铺会受到影响吗？？

2020年03月27日 | 8737人阅读

回答 | 共 3 个

按点赞量排序

大大大头

你需要明确物流价格，淘宝暂时不支持到付，你就算给详情页写上，顾客也可以说他么有看到，因为这个不在平台的规则里，所以你这边是跳出了平台外，投诉影响并不大，不过你需要更改你的方式，运费要设置好

sym136

亲你好
如果咱们提前有说明的话，这个是不成立的，但是不建议你做到付，因为到付运费是很高的，你可以提前设置好运费模板，顾客在购买商品的时候，就会自动付运费的，如果咱们到付及时顾客收货了，对咱们的买家评价，是会有影响的，如果再有拒收，来回的运费你承担后，咱们也是不划算的

2020年03月27日

海蓝

亲您好，只要买家拍下订单时，详情页有明确说明运费到付，买家投诉则不成立。
以后这类问题，建议和买家沟通，或者做一个补运费的链接，买家直接把运费付给你就可以了。（到付是很贵的，买家有时候会拒绝收货，损失还是要您自己承担）

2020年03月27日

游客